Рішення № 92362086, 20.10.2020, Франківський районний суд м. Львова

465/6792/19

2/465/504/20

РІШЕННЯ

Іменем України

20.10.2020 року м. Львів

Франківський районний суд м. Львова

в складі: головуючого судді Кузь В.Я.

при секретарі Левицькому М.І.

розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Львові цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальність "Ф- Маркет" про захист прав споживачів, -

встановив:

Позивач звернувся до Франківського районного суду м. Львова із позовом до відповідача відповідно до якого просить визнати дії відповідача стосовно ненадання українською мовою інформації про товари, які ними реалізовуються - неправомірними; зобов"язати відповідача надати інформацію про товари, які ним реалізуються українською мовою на запити від 25.07.2019 року та 06.09.2019 року, що були надіслані в порядку Закону України "Про захист прав споживачів" та зобов"язати відповідача надавати позивачу всю необхідну інформацію про товари, які ним реалізовуються, в тому числі і на інформаційному порталі http:www.shop.philips.ua українською мовою. В обґрунтування своїх позовних вимог посилається на те, що 25 липня 2019 року він завітав у інтернет-магазин http:www.shop.philips.ua, що належить Товариству з з обмеженою відповідальністю “Ф - Маркет” та мав намір придбати товар - праску. На жаль, не зміг цього зробити, оскільки вся інформація на веб-ресурсі відповідача оформлена іноземною мовою. Відтак, ним було прийнято рішення оформити запит про надання інформації, який 25 липня 2019 року скеровано відповідачу, однак, відповіді не надано, що свідчить про відмову у наданні інформації щодо запитуваної продукції. Враховуючи це, ним, повторно, 06 вересня 2019 року було надано запит, однак і на цей запит відповіді надано не було.

Просить суд звернути увагу на те, що на веб-сторінці інтернет-магазину міститься інформація про характеристики товару, його ціна, зовнішній вигляд, тощо, що дає можливість кваліфікувати зазначений інтернет-магазин, як електронний каталог. Веб-сайт, де розміщений згаданий каталог є програмним засобом, за допомогою якого невизначене коло покупців має змогу здійснити замовлення товару. Отже, інтернет-магазин, відповідно до статті 699 ЦК України, є публічною пропозицією укласти договір.

Оскільки інформація на вказаному інформаційному порталі розміщена на незрозумілій іноземній мові, то він не зміг задоволити свої споживчі потреби, тому що не мав можливості отримати інформацію про продукцію на державній мові, яку він розуміє, а тому, вважає, що Відповідачем грубо порушені його охоронювані державою права та інтереси як споживача. Просить позовні вимоги задовольнити.

В судове засідання позивач та його представник не прибули, від представника позивача надійшла заява про розгляд справи за його відсутності. Просить позов задовольнити.

Відповідач в судове засідання не прибув, про причини неявки суд не повідомив, хоч належним чином повідомлявся про час та місце розгляду справи. Заяви про слухання справи у його відсутності не надав. Разом з тим, в матеріалах справи міститься відзив на позовну заяву, у відповідності до якого відповідач просить відмовити в задоволенні позову в повному обсязі. Зазначає, що позивачем не надано суду жодного доказу на підтвердження наявності між позивачем та відповідачем як суб`єктом підприємницької діяльності споживчих правовідносин, доказів того, що відповідач є власником доменного імені та замовником послуги з розміщення вказаного сайту, вказує нате, що в Україні гарантується вільний розвиток, використання і захист російської, інших мов національних меншин України.

У відповідності до вимог п.2 ст.247 ЦПК України, у разі неявки в судове засідання усіх осіб, які беруть участь у справі, чи в разі якщо відповідно до положень цього Кодексу розгляд справи здійснюється судом за відсутності осіб, які беруть участь у справі, фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснюється.

Дослідивши матеріали справи, суд встановив наступне.

Судом встановлено, що 25.07.2019 року ОСОБА_1 скеровувався запит в ТзОВ "Ф- Маркет" про надання інформації стосовно основних характеристик товару – праски. Відомості про надсилання підтверджено копіями рекомендованих повідомлень, наявних у матеріалах справи. Відповідач не надав відповіді (інформації) на запит позивача.

06.09.2019 року позивачем повторно скеровано відповідачу запит про надання інформації, однак відповідач не надав інформації про товар, який позивача, як споживача, цікавив, як і не надав жодної іншої відповіді.

Договором публічної оферти на купівлю-продаж товарів на відстані через мережу інтернет встановлено, що ТзОВ "Ф - Маркет" висловлює публічну пропозицією для купівлі товарів на сайті http:www.shop.philips.ua.

Відповідно до ч. 1 ст. 10 Конституції України , державною мовою в Україні є українська мова.

Конвенція про захист прав людини та основоположних свобод, ратифікована Верховною Радою України 17 липня 1997 року, передбачає що користування правами та свободами, визнаними в цій Конвенції, має бути забезпечене без дискримінації за будь-якою ознакою - статі, раси, кольору шкіри, мови, релігії, політичних чи інших переконань, національного чи соціального походження, належності до національних меншин, майнового стану, народження, або за іншою ознакою.

Протокол № 12 до Конвенції про захист прав людини і основоположних свобод передбачає, що здійснення будь-якого передбаченого законом права забезпечується без дискримінації за будь-якою ознакою, наприклад за ознакою статі, раси, кольору шкіри, мови, релігії, політичних чи інших переконань, національного чи соціального походження, належності до національної меншини, майнового стану, народження або за іншою ознакою.

Відповідно до ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством про мови.

Відповідно до ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів», за всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно- правовими актами.

Згідно зі ст.18 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець, виготівник, виконавець зобов`язані своєчасно надавати споживачеві необхідну достовірну інформацію про товар (роботи, послуги) у доступній наочній формі, яка б забезпечувала можливість компетентного вибору. Надання інформації у технічній документації, на етикетці, тощо іноземною мовою без перекладу в зазначеному вище обсязі слід розцінювати як відсутність необхідної інформації.

Згідно із п. 1.4 Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затверджених Наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 року № 103, суб`єкт господарювання зобов`язаний забезпечити споживачів необхідною, достовірною, своєчасною та доступною інформацією про перелік послуг, що надаються, тарифи на них, час приймання і видачі замовлень, асортимент і ціни на товари, що пропонуються до продажу, години доставки замовлень, споживчі властивості товарів, строки їх придатності до споживання або гарантійні строки та строк служби.

Згідно із п. 16 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджених Наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 року № 104, здійснюючи продаж непродовольчих товарів вітчизняного та іноземного виробництва, працівники суб`єкта господарювання зобов`язані надати споживачам необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про товари в супровідній документації, що додається до продукції, на етикетці, а також маркуванням чи іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів товарів. Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством про мови.

Відповідно до п. 12 Постанови Пленуму Верховного суду України від 12.04.1996 року № 5 «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів», у справах за позовами про захист прав споживачів, порушених внаслідок недостовірної або неповної інформації про товар (роботу, послугу) чи недобросовісної його реклами, суд має виходити з припущення, що споживач не має спеціальних знань про властивості та характеристики товарів (робіт, послуг).

Рішенням Конституційного Суду України від 14.12.99 №10-рп (справа про застосування української мови) надано тлумачення положенню частини першої статті 10 Конституції України, відповідно до якого українська мова як державна є обов`язковим засобом спілкування на всій території України при здійсненні повноважень органами державної влади та органами місцевого самоврядування (мова актів, роботи, діловодства, документації тощо), а також в інших публічних сферах суспільного життя, які визначаються законом.

У всіх сферах суспільного життя в Україні українська мова використовується як державна мова.

Враховуючи те, що на веб-сторінці інтернет-магазину міститься інформація про характеристики товару, його ціна, зовнішній вигляд, тощо, що дає можливість кваліфікувати зазначений інтернет-магазин, як електронний каталог, та що веб-сайт, де розміщений згаданий каталог є програмним засобом, за допомогою якого невизначене коло покупців має змогу здійснити замовлення товару, суд прийшов до висновку, що інтернет-магазин, відповідно до статті 699 ЦК України, є публічною пропозицією укласти договір.

Відповідно до статті 700 ЦК України, продавець зобов`язаний надати покупцеві необхідну і достовірну інформацію про товар, що пропонується до продажу. Інформація має відповідати вимогам закону та правилам роздрібної торгівлі щодо її змісту і способів надання.

Проаналізувавши вищенаведені обставини, слід дійти висновку, що своїми діями відповідач порушив норми п. 4 ст. 4, ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», а саме право позивача на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця).

Суд вважає, що надання інформації про товари виключно російською мовою і ненадання цієї інформації державною мовою безумовно свідчить про порушення законних прав споживачів.

Відповідно до ч. 1, 2 ст. 141 ЦПК України, судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог.

На підставі викладеного та керуючись статтями ст..ст. 12, 81, 82, 258, 259, 263-265, 352, 354, ЦПК України,-

ухвалив:

Позов задовольнити.

Визнати дії Товариства з обмеженою відповідальністю "Ф- Маркет" (м. Київ, вул. Машинобудівна 44, код ЄДРПОУ 39808902) стосовно ненадання українською мовою інформації про товари, які ним реалізуються – неправомірними.

Зобов`язати Товариство з обмеженою відповідальністю "Ф- Маркет" (м. Київ, вул. Машинобудівна 44, код ЄДРПОУ 39808902) надати ОСОБА_1 ( АДРЕСА_1 , ІПН НОМЕР_1 ) інформацію про товари, які ним реалізуються українською мовою на запити від 25.07.2019 року та 06.09.2019 року, що були надіслані в порядку ЗУ «Про захист прав споживачів».

Зобов`язати Товариство з обмеженою відповідальністю "Ф- Маркет" (м. Київ, вул. Машинобудівна 44, код ЄДРПОУ 39808902) надати ОСОБА_1 ( АДРЕСА_1 , ІПН НОМЕР_1 ) всю необхідну інформацію про товари які ним реалізуються, в тому числі і на інформаційному порталі http:www.shop.philips.ua., українською мовою.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю "Ф- Маркет" (м. Київ, вул. Машинобудівна 44, код ЄДРПОУ 39808902) на користь держави судовий збір в розмірі 840 (вісімсот сорок) гривень 80 коп.

Рішення може бути оскаржене до Львівського апеляційного суду шляхом подачі апеляційної скарги через суд, що ухвалив рішення протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Сторони у справі:

Позивач: ОСОБА_1 ( АДРЕСА_1 , ІПН НОМЕР_1 );

Відповідач: Товариство з обмеженою відповідальністю "Ф- Маркет" (м. Київ, вул. Машинобудівна 44, код ЄДРПОУ 39808902).

Суддя В. Кузь