Рішення № 139577073, 27.08.2026, Голосіївський районний суд міста Києва

Справа № 752/3336/26

Провадження № 2/752/7543/26

Р І Ш Е Н Н Я

іменем України

27 серпня 2026 року Голосіївський районний суд міста Києва у складі:

головуючого судді Хоменко В.С.

при секретарі Павлюх П.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в приміщенні Голосіївського районного суду міста Києва цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine, треті особи: фізична особа-підприємець ОСОБА_2 , Національне агентство України з питань виявлення, розшуку та управління активами, одержаними від корупційних та інших злочинів про захист прав споживачів,-

в с т а н о в и в:

у січні 2026 року ОСОБА_1 звернулася до суду із вказаним позовом, у якому просить стягнути з ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine на свою користь заборгованість за договором на туристичне обслуговування в розмірі 325 500,00 грн.

Свої вимоги позивач мотивує тим, що 15.02.2022 року нею здійснено платіж у сумі 299 000,00 грн на користь ФОП ОСОБА_2 за туристичні послуги, що підтверджується платіжною інструкцією №0.0.2459275277.1 від 15.02.2022 року.

Крім того, 17.02.2022 року ОСОБА_1 здійснила платіж у сумі 26 500,00 грн на користь ФОП ОСОБА_2 за туристичні послуги, що підтверджується платіжною інструкцією №0.0.2462345958.1 від 17.02.2022 року.

Загалом позивачем на користь ФОП ОСОБА_2 здійснено платежів за туристичні послуги на суму 325 500,00 грн.

Між тим, туристичні послуги ФОП ОСОБА_2 так і не були надані, як і не було надано договір про туристичне обслуговування, згідно з яким проводилась оплата.

Згідно з відкритими відомостями, основним видом діяльності ФОП ОСОБА_2 є «79.11 Діяльність туристичних агентств», що включає в себе діяльність агентств, задіяних в організації подорожей, турів і наданні послуг із розміщення для короткотермінового проживання на основі їх оптового та роздрібного продажу широкому колу споживачів або комерційним клієнтам.

Відповідно до агентського договору № ТА80/06-14 від 19.06.2014 року, який укладено між ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine та ФОП ОСОБА_2 , остання зобов`язується за винагороду надати туроператору послуги з реалізації турпродукту шляхом укладення договору про надання туристичного продукту від імені та за дорученням оператора, а також здійснювати фактичні дії, визначені умовами договору.

Згідно з вищезазначеними квитанціями оплата здійснювалася саме за туристичні послуги, тобто в рамках здійснення господарської (туристичної) діяльності ФОП ОСОБА_2 згідно із заявленим КВЕД.

Однак, туроператором туристичні послуги не надано через те, що з 24.02.2022 року в зв`язку з військовою агресією рф проти України на всій території України введено воєнний стан, який триває по сьогодні.

Також позивач зауважила, що на її звернення до турагента (ФОП ОСОБА_2 ) про повернення коштів повідомлено, що передоплату за договором перераховано туроператору (ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine), при цьому веб-сайт компанії не працює, телефони не відповідають.

На підставі викладеного, позивач просить позов задовольнити.

Ухвалою судді від 12.02.2026 року відкрито провадження в справі та призначено підготовче судове засідання (а.с. 63).

23.02.2026 року до суду від представника третьої особи Національного агентства України з питань виявлення, розшуку та управління активами, одержаними від корупційних та інших злочинів, в якому ОСОБА_3 зазначає, що неможливість завершити надання відповідачем туристичних послуг пов`язана з форс-мажорними обставинами (а.с. 87-91).

Ухвалою суду від 28.04.2026 року підготовче провадження в справі закрито та призначено справу до розгляду у відкритому судовому засіданні (а.с. 104).

В судовому засіданні представник позивача позов підтримав, який просив задовольнити.

Відповідач, будучи повідомленим у встановленому цивільним процесуальним законодавством порядку про місце, день і час розгляду вказаної справи, в судове засідання не з`явився. Відзиву на позовну заяву не подано.

В судовому засіданні представник третьої особи Національного агентства України з питань виявлення, розшуку та управління активами, одержаними від корупційних та інших злочинів, просила під час ухвалення рішення врахувати надані письмові пояснення на позовну заяву.

Статтею 13 ЦПК України визначено принцип диспозитивності цивільного судочинства, відповідно до якого суд розглядає цивільні справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до вимог ЦПК України, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Статтею 81 ЦПК України передбачено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень. Докази подаються сторонами та іншими особами, які беруть участь у справі. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Відповідно до ст. 264 ЦПК України під час ухвалення рішення суд вирішує зокрема: чи мали місце обставини, якими обґрунтовуються вимоги і заперечення, та якими доказами вони підтверджуються; які правовідносини випливають зі встановлених обставин; яка правова норма підлягає застосуванню до цих правовідносин.

Дослідивши матеріали справи, оцінивши зібрані по справі докази в їх сукупності, суд приходить до наступного.

Судом встановлено та вбачається з матеріалів справи, що 15.02.2022 року позивачем на користь ФОП ОСОБА_2 здійснено платіж у сумі 299 000,00 грн. Призначення платежу: за туристичні послуги, що підтверджується платіжною інструкцією №0.0.2459275277.1 від 15.02.2022 року.

Також, 17.02.2022 року ОСОБА_1 на користь ФОП ОСОБА_2 здійснено платіж у сумі 26 500,00 грн за туристичні послуги, що підтверджується платіжною інструкцією №0.0.2462345958.1 від 17.02.2022 року.

В загальному розмірі ОСОБА_1 на користь ФОП ОСОБА_2 здійснено платежів за туристичні послуги на суму 325 500,00 грн.

Згідно з відкритими даними, основним видом діяльності ФОП ОСОБА_2 є «79.11 Діяльність туристичних агентств», що включає в себе діяльність агентств, задіяних в організації подорожей, турів і наданні послуг із розміщення для короткотермінового проживання на основі їх оптового та роздрібного продажу широкому колу споживачів або комерційним клієнтам.

ФОП ОСОБА_2 здійснює свою діяльність, як турагент, відповідно до агентського договору № ТА80/06-14 від 19.06.2014 року, укладеного з ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine.

Згідно з платіжними дорученнями № № 3622, 3623, 3624, 3625, 3626, 3627, 3628, 3629 та 3630 від 16.02.2022 року, ФОП ОСОБА_2 перераховано відповідачу грошові кошти за замовлення 5954625, туристичні послуги.

Згідно з умовами вказаного договору сторони погодили, що турагент зобов`язується за винагороду надати туроператору послуги з реалізації турпродукту туристу шляхом укладення договору про надання туристичного продукту (туристичних послуг) від імені та за дорученням туроператора, а також здійснювати фактичні дії, визначені умовами цього Договору (п. 2.1.).

Турагент може надавати туристам консультаційні послуги стосовно туристичного продукту та інші супутні послуги від власного імені. Умови та вартість цих послуг повинні бути погоджені між туристом та турагентом, їх вартість не повинна перевищувати загальної (опублікованої) вартості туристичного продукту (п. 2.2. вказаного договору).

Туристичні послуги, що можуть включатися до туристичного продукту, відображаються в рекламно-інформаційних матеріалах (каталогах, інтернет-сайті, рекламних буклетах, спеціальних пропозиціях і п.т), які надаються туроператором турагенту (п. 2.3. цього ж договору).

Цей договір є формою підтвердження повноважень турагента (п. 2.4. загаданого договору).

Згідно з п. 4.2.1 вказаного агентського договору туроператор має право в інтересах турагента оформити документи (ваучер, страховий поліс, авіаквитки тощо), які підтверджують право туриста на придбаний ним туристичний продукт згідно з його заявкою, поданою через турагента та за умови повної оплати туристичного продукту турагентом. Туроператор зобов`язаний забезпечити турагента документами, необхідними для здійснення подорожі туристами. У разі неможливості підтвердити або забезпечити надання підтверджених послуг туроператор повідомляє турагента усно або по телефону та/або шляхом надіслання електронного повідомлення. Пропонує заміну замовлення (за новою ціною) або ануляцію з відшкодуванням його оплаченої вартості.

Пунктом 3.1.1 агентського договору передбачено, що турагент має право здійснювати діяльність по рекламуванню, консультуванню та пропозиції туристичних послуг турагента.

Статтею 1 Закону України «Про туризм» визначено, що туризм - тимчасовий виїзд особи з місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно - ділових чи інших цілях без здійснення оплачуваної діяльності в місці, куди особа від`їжджає; турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов`язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін; туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Згідно ст. 5 Закону України «Про туризм» учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги (перевезення, тимчасового розміщення, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування) чи здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а також громадяни України, іноземці та особи без громадянства (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші), в інтересах яких здійснюється туристична діяльність.

Суб`єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність, є: туристичні оператори - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його.

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору: 1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування; 2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту); 3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування; 4) види і способи забезпечення харчування; 5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв`язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи; 6) програма туристичного обслуговування; 7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту; 8) інші суб`єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту; 9) страховик, що здійснює обов`язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов`язаних з наданням туристичних послуг; 10) правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; 11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати; 12) форма розрахунку.

Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі: 1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків; 2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги; 3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов`язкових платежів; 4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту; 5) домовленості сторін.

Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них, туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.

Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до ст. 30 Закону України «Про туризм» порушення законодавства в галузі туризму тягне за собою відповідальність згідно із законом. Порушеннями законодавства в галузі туризму є, зокрема, порушення умов договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

У ст. 25 Закону України «Про туризм» встановлено, що туристи мають право на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору.

Відповідно до ст. 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов`язань туроператор, турагент, інші суб`єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства.

Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб`єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Відповідно до ст. 33 Закону України «Про туризм» суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Отже, майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику завдано збитків.

Аналогічна правова позиція викладена в постанові Верховного Суду від 30.10.2019 року в справі № 201/17472/16-ц.

Враховуючи викладене, суд вважає, що, позивач, уклала усний договір на туристичне обслуговування з ФОП ОСОБА_2 , яка діяла на підставі агентського договору, а тому, в даному випадку, виникають зобов`язання перед позивачем і ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine.

Відповідно до вимог ст. ст. 610, 611 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання. У разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, серед яких є відшкодування збитків.

Відповідно до ст. ст. 901, 902 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання. Виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Відповідно до ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором.

За змістом ч. 1 ст. 1000 ЦК України за договором доручення одна сторона (повірений) зобов`язується вчинити від імені та за рахунок другої сторони (довірителя) певні юридичні дії. Правочин, вчинений повіреним, створює, змінює, припиняє цивільні права та обов`язки довірителя.

Судом встановлено, що між позивачем та третьою особою ФОП ОСОБА_2 укладено усний договір на туристичне обслуговування.

На виконання умов договору на туристичне обслуговування позивачем перераховано на рахунок ФОП ОСОБА_2 кошти в загальному розмірі 325 500,00 грн.

Враховуючи, що ФОП ОСОБА_2 діяла на підставі агентського договору, тому, у ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine виникли зобов`язання перед позивачем.

Враховуючи викладене, суд дійшов висновку, що оскільки позивачем надано підтвердження оплати ФОП ОСОБА_2 туристичних послуг, які в подальшому нею перераховано відповідачу, при цьому ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine не надано доказів на підтвердження належного виконання умов договору на туристичне обслуговування, тому позовні вимоги підлягають задоволенню.

Крім того, згідно зі ст. 141 ЦПК України, суд вважає необхідним стягнути з відповідача в дохід держави судовий збір в сумі 3 255,00 грн.

На підставі викладеного, керуючись ст. ст. 12, 19, 76-81, 82, 89, 141, 158, 258, 259, 263, 264, 265, 274-279, 352, 354 ЦПК України, суд, -

У Х В А Л И В:

позов ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine, треті особи: фізична особа-підприємець ОСОБА_2 , Національне агентство України з питань виявлення, розшуку та управління активами, одержаними від корупційних та інших злочинів про захист прав споживачів - задовольнити.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine на користь ОСОБА_1 заборгованість за договором на туристичне обслуговування в розмірі 325 500,00 грн (триста двадцять п`ять тисяч п`ятсот гривень 00 копійок).

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine в дохід держави 3 255,00 грн (три тисячі двісті п`ятдесят п`ять гривень 00 копійок) судового збору.

Відомості про сторін:

позивач: ОСОБА_1 , ІНФОРМАЦІЯ_1 , РНОКПП НОМЕР_1 , адреса зареєстрованого місця проживання: АДРЕСА_1 ;

відповідач: Товариство з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine, код ЄДРПОУ 36285831, місцезнаходження: вул. Велика Васильківська, буд. 72, офіс 7, офіс 128, м. Київ, 03680;

треті особи: фізична особа-підприємець ОСОБА_2 , РНОКПП НОМЕР_2 , місцезнаходження: АДРЕСА_2 ;

Національне агентство України з питань виявлення, розшуку та управління активами, одержаними від корупційних та інших злочинів, код ЄДРПОУ 41037901, місцезнаходження: вул. Бориса Грінченка, буд. 1, м. Київ, 01001.

Рішення може бути оскаржено до Київського апеляційного суду шляхом подання апеляційної скарги протягом тридцяти днів з дня складення повного судового рішення. Учасник справи, якому повне рішення суду не було вручене у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Суддя В.С. Хоменко