Рішення № 109769021, 17.03.2023, Залізничний районний суд м. Львова

Справа № 462/6259/22

Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

(заочне)

17 березня 2023 року Залізничний районний суд м. Львова

в складі головуючого суддіІванюк І.Д.

з участю секретаря с/з Тягло Л.В.

розглянувши у порядку спрощеного позовного провадження в приміщенні суду у м. Львові цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, третя особа: ФОП ОСОБА_2 про стягнення коштів, -

в с т а н о в и в :

15.11.2022 року позивач звернувсь до суду із позовом до ТОВ «ТТВК»тм TUIUkraine про захист прав споживачів, у якому просить стягнути з відповідача кошти у зв`язку з порушенням умов договору на туристичне обслуговування в розмірі 471654,95 грн., з яких 382261,00 грн.- основний борг, 81445,02 грн. інфляційних втрат, 7948,93 грн. штрафних санкцій, а також 5000 грн. у відшкодування моральної шкоди. Свої вимоги мотивує тим, що 12.02.2022 року між ним та відповідачем в особі ФОП ОСОБА_2 , який діяв як турагент згідно із дорученням ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, був укладений договір на туристичне обслуговування № 5938310. Також, на виконання умов даного договору між ФОП ОСОБА_2 та ОСОБА_1 було укладено договір- доручення на бронювання туристичних послуг № 20220212-1 від 12.02.2022 року. Згідно з додатком №1 до Договору № 5938310 предметом Договору є тур на трьох людей до Республіки Маврикій з розміщенням в готелі Lux*Belle Mare (курорт Belle Mare) з 04.03.2022 по 15.03.2022 року. Туристами за цим Договором є позивач ОСОБА_3 , його дружина ОСОБА_4 та їх малолітня донька ОСОБА_5 . Позивачем була здійснена повна оплата за туристичні послуги за вказаним договором в сумі 510268,00 грн, зокрема 12.02.2022 року на суму 200000,00 грн та 14.02.2022 року на суму 310268 грн. У зв`язку із початком повномасштабного вторгнення Російської Федерації в Україну туристичні послуги йому не було надано, 04.04.2022 року відповідач повернув йому кошти за невикористані авіаквитки Львів-Стамбул-Маврикій-Стамбул-Львів у сумі 79484,00 грн, а 06.05.2022 року кошти за авіаквитки Львів-Стамбул-Маврикій-Стамбул Львів у сумі 13400,00 грн. 14.11.2022 року ним скеровано претензію відповідачу про повернення коштів, однак жодних відповідей з даного приводу він не отримав. Згідно із частинами першою та другою ст. 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов`язань туроператор, тypaгент, інші суб`єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Відповідно до частини першої ст. 33 Закону України «Про туризм» суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Отже, майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику завдано збитків. Відповідно до ч. 2 ст. 625 ЦК України боржник, який прострочив виконання грошового зобов`язанням, на вимогу кредитора зобов`язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також три проценти річних від простроченої суми, якщо інший розмір процентів не встановлений договором або законом. Відповідно до ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі, коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуг) згідно з договором, за кожен день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. Із врахуванням наведеного, оскільки період прострочення грошового зобов`язання складає 253 дні, а сума заборгованості становить 382261,00 грн, то індекс інфляції становить 81445,02 грн, а штрафні санкції - 7948,93 грн. Окрім того, у зв`язку порушенням умов договору на туристичне обслуговування позивачу була завдана моральна шкода, яка проявилася в негативних емоціях, хвилюваннях та втраті спокою, яку він оцінює у 5000,00 грн та просить стягнути із відповідача. Із врахуванням наведеного просить позов задовольнити.

Ухвалою суду від 06.12.2022 року відкрито провадження у справі та призначено розгляд справи за правилами спрощеного позовного провадження з викликом сторін.

Позивач та представник позивача у судове засідання не з`явились, позивач ОСОБА_1 подав заяву про розгляд справи у його відсутності, не заперечив проти постановлення заочного рішення.

Відповідач/представник відповідача у судове засідання не з`явився, належним чином повідомлявся судом про розгляд справи, про причини неявки суд не повідомив, заяви про розгляд справи за його відсутності та відзиву не подав, своїм правом на подання відзиву на позовну заяву не скористався.

Від третьоїособи ФОП ОСОБА_2 08.03.2023року наадресу судунадійшли пояснення,у якихвін зазначає,що сума урозмірі 382261,00грн буласплачена нимна рахунок ТОВ«ТТВК» тмTUIUkraine,а томусаме туроператорзобов`язаний повернутитуристу коштиу разінеможливості виконанняумов,що викладеніу листі-бронюванні.

Суд, дослідивши матеріали справи, оцінивши всі наявні у справі докази в їх сукупності, повно, об`єктивно та всебічно встановивши обставини справи, дійшов наступного висновку.

За змістом ч. 1 ст.16ЦК України кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу.

Статтями 12, 81ЦПК України визначено,що цивільнесудочинство здійснюєтьсяна засадахзмагальності сторін,кожна сторонаповинна довеститі обставини,на яківона посилаєтьсяяк напідставу своїхвимог абозаперечень,крім випадків,передбачених цимКодексом.Докази подаютьсясторонами таіншими учасникамисправи. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Згідно зіст.89ЦПК Українисуд оцінюєдокази засвоїм внутрішнімпереконанням,що ґрунтуєтьсяна всебічному,повному,об`єктивному табезпосередньому дослідженнінаявних усправі доказів. Жодні докази не мають для суду заздалегідь встановленої сили. Суд оцінює належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності.

Судом встановлено, що 12.02.2022 року між ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, надалі Туроператор, від імені, за рахунок та за дорученням якого на підставі агентського договору діє ФОП ОСОБА_2 , надалі Турагент, та ОСОБА_1 Турист, був укладений договір № 5938310 на туристичне обслуговування, за яким:

- п. 2.1 Туроператор зобов`язується відповідно до бронювання Турагента, здійсненого з замовленням Туриста, надати комплекс туристичних послуг, інформаційно-консультаційні послуги, а Турист зобов`язується на умовах цього договору прийняти та оплатити їх.

- п. 2.2. Бронювання здійснюється Турагентом в системі бронювання Туроператора за встановленою туроператора формою, що наведене у Додатку № 1 і є невід`ємною частиною цього Договору.

- п. 5.11 У випадку невиконання умов даного договору з боку ОСОБА_6 має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги у документально підтвердженому розмірі відповідно до законодавства.

За змістом Додатку №1 до договору на туристичне обслуговування № 5938310 Листа бронювання програми туристичного обслуговування: предметом Договору є тур на трьох людей до Республіки Маврикій з розміщенням в готелі Lux*Belle Mare (курорт Belle Mare) з 04.03.2022 по 15.03.2022 року. Туристами за цим Договором є позивач ОСОБА_1 , його дружина ОСОБА_4 та їх малолітня донька ОСОБА_5 . Загальна вартість туристичного продукту становить 416412,00 грн.

Відповідно до наявних в матеріалах справи копій розрахункових квитанцій, позивачем ОСОБА_1 на користь ФОП ОСОБА_2 була здійснена повна оплата туристичних послуг за вказаним договором в сумі 510268,00 грн, зокрема 12.02.2022 року на суму 200000,00 грн та 14.02.2022 року на суму 310268 грн, в тому числі 92844,00 грн на придбання авіаквитків та 34151,00 грн послуги ФОП ОСОБА_2 із бронювання та підбору туру і надання інформації щодо турів.

Кошти у сумі 382261,00 грн перераховані ФОП ОСОБА_2 на рахунок ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine 14.02.2022 року.

04.04.2022 року ФОП ОСОБА_2 повернув позивачу кошти за невикористані авіаквитки Львів-Стамбул-Маврикій-Стамбул-Львів у сумі 79484,00 грн, а 06.05.2022 року кошти за авіаквитки Львів-Стамбул-Маврикій-Стамбул Львів у сумі 13400,00 грн, а всього повернуто коштів на загальну суму 92844,00 грн.

14.11.2022 року позивач звернувся до ТОВ «ТТВК»тм TUIUkraine із письмовою претензією-вимогою щодо повернення залишку коштів за ненадану туристичну послугу у сумі 382261,00 грн, однак жодної відповіді з даного приводу не отримав.

Статтею 509ЦК Українивизначено,що зобов`язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов`язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплатити гроші тощо) або утриматися від вчинення певної дії (негативне зобов`язання), а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов`язку.Зобов`язання виникають з підстав, встановленихстаттею 11цього Кодексу.Зобов`язання має гуртуватися на засадах добросовісності, розумності та справедливості.

Зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.Якщо у зобов`язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін) (ст.ст. 526, 530 ЦК України).

Порушенням зобов`язанняє йогоневиконання абовиконання зпорушенням умов,визначених змістомзобов`язання(неналежневиконання). У разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема:1)припинення зобов`язаннявнаслідок односторонньоївідмови відзобов`язання,якщо цевстановлено договоромабо законом,або розірваннядоговору; 2) зміна умов зобов`язання;3) сплата неустойки;4) відшкодування збитків та моральної шкоди (ст.ст. 610, 611 ЦК України).

Згідно ізч.1ст.614ЦК Україниособа,яка порушилазобов`язання,несе відповідальністьза наявностіїї вини(умислуабо необережності),якщо іншене встановленодоговором абозаконом. Особа є невинуватою, якщо вона доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів щодо належного виконання зобов`язання.

За змістом статей 626, 628ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків. Зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.

За змістом ст. 1 Закону України «Про туризм», туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Відповідно дост.20Закону України«Про туризм»за договоромна туристичнеобслуговування однасторона (туроператор,який укладаєдоговір безпосередньоабо черезтурагента)зобов`язується надатиза замовленняміншої сторони(туриста)комплекс туристичнихпослуг (туристичнийпродукт),а туристзобов`язуєтьсяоплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг,якщо іншене передбаченозаконом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров`ю та майну туриста, встановлюється законом, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена більша відповідальність туроператора.

Відповідно до ст. 25 вказаного Законутуристи іекскурсанти маютьправо на:відшкодування матеріальнихі моральнихзбитків уразі невиконанняабо неналежноговиконання умовдоговору.

Згідно ізст.30Закону України«Про туризм» порушеннязаконодавства вгалузі туризмутягне засобою відповідальністьзгідно іззаконом. Порушеннямизаконодавства вгалузі туризмує:ненадання,несвоєчасне наданняабо наданнятуристові інформації,що невідповідає дійсності; порушення норм і правил у галузі туризму; порушення умов договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

За неналежневиконання своїхзобов`язаньтуроператор,турагент,інші суб`єктитуристичної діяльностінесуть майновута іншувідповідальність,визначену вдоговорі відповіднодо чинногозаконодавства. Розмірмайнової відповідальностітуроператора,турагента чиіншого суб`єктатуристичної діяльностіне можеперевищувати фактичнозавданих замовникузбитків зїх вини. Спори майнового характеру між суб`єктами туристичної діяльності та споживачами туристичних послуг вирішуються у встановленому порядку з дотриманням вимог цього Закону (ст. 32 Закону України «Про туризм»).

Таким чином із матеріалів справи вбачається, що відповідач не виконав своїх зобов`язань перед позивачем за договором на туристичне обслуговування, а тому має повернути йому сплачені ним кошти за ненадані послуги у сумі 382261,00 грн. Із врахуванням наведеного, суд, виходячи із вимог ст.ст. 12, 13 ЦПК України, розглядаючи справу в межах заявлених позовних вимог, дійшов висновку про необхідність позов задовольнити у цій частині.

Окрім того, ст. 625 ЦК України, визначено,що боржникне звільняєтьсявід відповідальностіза неможливістьвиконання нимгрошового зобов`язання. Боржник, який прострочив виконання грошового зобов`язання, на вимогу кредитора зобов`язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також три проценти річних від простроченої суми, якщо інший розмір процентів не встановлений договором або законом.

У статті 625 ЦК України визначені загальні правила відповідальності за порушення будь-якого грошового зобов`язання незалежно від підстав його виникнення (договір чи делікт). Тобто, приписи цієї статті поширюються на всі види грошових зобов`язань, якщо інше не передбачено договором або спеціальними нормами закону, який регулює, зокрема, окремі види зобов`язань. Аналогічний висновок зробила Велика Палата Верховного Суду у постанові від 16 травня 2018 року у справі № 686/21962/15-ц (провадження № 14-16цс18).

Згідно із ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Оскільки період прострочення грошового зобов`язання складає 253 дні (з 04.03.2022 року по 11.11.2022), а сума заборгованості становить 382261,00 грн, то інфляційні втрати позивача становлять 81445,02 грн (індекс інфляції за березень 2022 року склав 104,50; квітень 2022 року -103,10; травень 2022 року 102,70; червень 2022 року -103,10; липень 2022 року -100,70; серпень 20222 року -101,10; вересень 2022 року -101,90; жовтень 2022 року -102,50), а штрафні санкції - 7948,93 грн, а тому виходячи із вимог ст.ст. 12, 13 ЦПК України, розглядаючи справу в межах заявлених позовних вимог, суд дійшов висновку про необхідність позов задовольнити у цій частині.

Стосовно стягнення на користь позивача завданої моральної шкоди, суд дійшов наступного висновку.

Відповідно доположень ст.23ЦК України, особамає правона відшкодуванняморальної шкоди,завданої внаслідокпорушення їїправ. Моральнашкода полягає: 1)у фізичномуболю тастражданнях,яких фізичнаособа зазналау зв`язкуз каліцтвомабо іншимушкодженням здоров`я;2)у душевнихстражданнях,яких фізичнаособа зазналау зв`язкуз протиправноюповедінкою щодонеї самої,членів їїсім`їчи близькихродичів; 3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку із знищенням чи пошкодженням її майна; 4)у приниженнічесті тагідності фізичноїособи,а такожділової репутаціїфізичної абоюридичної особи. Якщоінше невстановлено законом,моральна шкодавідшкодовується грошовимикоштами,іншим майномабо вінший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня виниособи,яка завдаламоральної шкоди,якщо винає підставоюдля відшкодування, атакож зурахуванням іншихобставин,які маютьістотне значення.При визначеннірозміру відшкодуваннявраховуються вимогирозумності ісправедливості. Моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов`язана з розміром цього відшкодування. Моральна шкода відшкодовується одноразово, якщо інше не встановлено договором або законом.

Згідно із ч. 1 ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявностіїї вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

Відповідно до ч. 2 ст. 33 Закону України «Про туризм» заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.

Суд не вбачає підстав для стягнення із відповідача на користь позивача коштів на відшкодування моральної шкоди, оскільки ним не надано доказів на підтвердження завдання йому такої шкоди. При цьому суд також враховує і причину ненадання туристичних послуг, якою став воєнний стан, введений на підставі Указу Президента України «Про введення воєнного стану в Україні» № 64/2022 від 24 лютого 2022 року, що усуває вину відповідача.

Згідно зч.1ст.141ЦПК України, судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог. Згідно з ч.2 ст. 141 ЦПК України, інші судові витрати, пов`язані з розглядом справи, покладаються у разі задоволення позову - на відповідача.

А згідно із вимогами ч.6 ст. 141 ЦПК України, якщо сторону, на користь якої ухвалено рішення, звільнено від сплати судових витрат, з другої сторони стягуються судові витрати на користь осіб, які їх понесли, пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини вимог, а інша частина компенсується за рахунок держави у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.

За таких обставин, оскільки позивач звільнений від сплати судового збору на підставі ч. 3 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», то судовий збір у розмірі 4766,55 грн. підлягає стягненню з відповідача на користь держави.

На підставі викладеного, керуючисьст.ст. 2, 4, 5, 12, 13, 76-81, 89, 141, 178, 258, 259, 263-265, 268, 273, 353, 354 ЦПК України, ст.ст. 2, 3, 6, 11, 15, 16, 22, 23, 217, 509, 524, 526, 530, 533-535, 549, 551, 610, 611, 614, 625, 627, 901, 902, 1000, 1167 ЦК України, Законами України «Про туризм», «Про захист прав споживачів», суд, -

у х в а л и в:

Позов задовольнити частково.

Стягнути із ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine на користь ОСОБА_1 суму боргу у розмірі 476 654 (чотириста сімдесят шість тисяч шістсот п`ятдесят чотири) грн. 95 коп.

В решті позовних вимог відмовити за безпідставністю.

Стягнути із ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine на користь держави 4766,55 грн. судового збору.

Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив за письмовою заявою відповідача. Заяву про перегляд заочного рішення може бути подано протягом тридцяти днів з дня виготовлення повного тексту рішення.

Учасник справи, якому повне заочне рішення суду не було вручено у день проголошення, має право на поновлення пропущеного строку на подання заяви про його перегляд якщо така заява подана протягом 20 днів з дня вручення йому повного заочного рішення суду.

У разі залишення заяви про перегляд заочного рішення без задоволення, заочне рішення може бути оскаржене в загальному порядку, встановленому ЦПК України. У цьому разі строк на апеляційне оскарження рішення починає відраховуватись з дати постановлення ухвали про залишення заяви про перегляд заочного рішення без задоволення.

Заочне рішення набирає законної чинності, якщо протягом строків, встановлених цим Кодексом, не подані заява про перегляд заочного рішення або апеляційна скарга, або якщо рішення залишено в силі за результатами апеляційного розгляду справи.

Відповідно до вимог п.п. 15.5 Перехідних положень ЦПК України апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення до Львівського апеляційного суду через Залізничний районний суд м. Львова.

При цьому, у відповідності до вимог п.3 Прикінцевих положеньЦПК України під час дії карантину, встановленого Кабінетом Міністрів України з метою запобігання поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19), суд за заявою учасників справи та осіб, які не брали участі у справі, якщо суд вирішив питання про їхні права, інтереси та (або) обов`язки (у разі наявності у них права на вчинення відповідних процесуальних дій, передбачених цим Кодексом), поновлює процесуальні строки, встановлені нормами цього Кодексу, якщо визнає причини їх пропуску поважними і такими, що зумовлені обмеженнями, впровадженими у зв`язку з карантином. Суд може поновити відповідний строк як до, так і після його закінчення.

Суд за заявою особи продовжує процесуальний строк, встановлений судом, якщо неможливість вчинення відповідної процесуальної дії у визначений строк зумовлена обмеженнями, впровадженими у зв`язку з карантином.

Учасники справи :

Позивач: ОСОБА_1 , ІНФОРМАЦІЯ_1 , ІПН НОМЕР_1 , проживає за адресою: АДРЕСА_1 .

Відповідач: ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine,ЄДРПОУ: 36285831, місцезнаходження: м. Київ, вул. Велика Васильківська, 72 офіс 128.

Повний текст рішення складено та підписано 24.03.2023 року.

Суддя Іванюк І.Д.