Рішення № 27465579, 18.10.2012, Лівобережний районний суд міста Маріуполя (до 25.04.2025 - Орджонікідзевський районний суд м. Маріуполя)

0538/7109/2012 2/0538/2364/2012

Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

18 жовтня 2012 року місто Маріуполь

Орджонікідзевський районний суд міста Маріуполя Донецької області у складі:

головуючого судді -Гноєвой С.С.,

при секретарі - Ковальовій М.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду міста Маріуполя Донецької області цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Приватного Акціонерного товариства «МТС Україна» про захист прав споживачів, зобов'язання виконати дії з відновлення телефонного номеру, видати нову сім-картку для користування телефонним номером,

В С Т А Н О В И В :

13 серпня 2012 року позивач ОСОБА_1 звернувся до суду із позовом до відповідача в особі ПрАТ «МТС Україна» (далі за текстом - МТС/компанія МТС) про захист прав споживачів, зобов'язання виконати дії з відновлення телефонного номеру, видати нову сім-картку для користування телефонним номером. В обґрунтування позовних вимог посилався на те, що він з 2006 року є користувачем послуг передплаченого зв'язку компанії МТС за телефонним номером НОМЕР_1. 07 жовтня 2010 року він загубив свій мобільний телефон разом із сім-карткою оператора «МТС» з зазначеним абонентським номером. Після втрати сім-картки з метою недопущення несанкціонованого використання його телефонного номера іншими особами, того ж дня він звернувся до служби абонентської підтримки МТС з вимогою заблокувати втрачену сім-картку та поновити телефонний номер шляхом видачі нової сім-картки. Він повідомив працівнику служби абонентської підтримки всі відомі йому дані з питань користування телефонним номером, зокрема, вказав номери телефонів, на які останнім часом здійснював дзвінки, Puk-код сім-картки, суму залишку на рахунку, відомості про підключені додаткові послуги, якими користувався. У відновленні телефонного номера йому було відмовлено з вказівкою на той факт, що нібито він не надав достатніх відомостей. Вважає, що зазначеними діями відповідач порушує та обмежує його права як споживача телекомунікаційних послуг. Просив задовольнити позов.

Позивач до судового засідання не з'явився, надавши суду заяву про розгляд справи у його відсутність, а також письмові пояснення по суті позовних вимог, з яких вбачається, що позовні вимоги останній підтримує у повному обсязі, перед втратою ним мобільного телефону ним останнім часом вчинялись телефонні дзвінки з його абонентського номера на номер телефону 095-102-22-19. Після втрати телефону, він зателефонував на свій номер з іншого мобільного телефону та виявив, що сім-картка відключена. Після цього він, маючи намір відновлення свого абонентського номеру, як споживач послуг передплаченого телефонного зв'язку, звернувся до служби абонентської підтримки відповідача, з метою оформлення заявки щодо блокування попередньої сім-картки та відновлення свого номеру. Йому було запропоновано оператором надати певні дані, а саме: номер мобільного телефону, який відновлюється; дату та суму останнього поповнення рахунку на даному номері; три телефонних номери абонентів, з якими частіше спілкувався з даного номеру; дата та номер телефону, на який був здійснений останній дзвінок з даного номеру телефону. Ним були виконані дані вимоги, а оскільки фактично він останнім часом телефонував тільки на 2 номери телефони, то він зазначив саме ці номери, додатково ним, ще було названо індивідуальний PUK-код сім-картки, сума залишку на рахунку, останні дані щодо користування ним такими послугами як «Гіпер-нет», якою він користувався постійно. На вимогу оператора він залишив свої паспортні дані, ідентифікаційний номер, зазначив адресу проживання, свій контактний номер телефону. Оператор завірив його, що всі дані надані вірно та прийняв заявку, йому був названий номер сім-картки - 64 та було роз'яснено про необхідність прибути до найближчого офісу «МТС», розташованому по пр.Перемоги, 47а в Орджонікідзевському районі м.Маріуполя через тиждень та вказати даний номер, після чого йому видадуть нову сім-картку з абонентським номером НОМЕР_1. Десь через 5 днів після оформлення ним заявки та прийняття її оператором, йому зателефонував працівник служби безпеки «МТС» та почав вимагати, щоб він зазначив три номери телефону, на які найчастіше телефонував за останні півроку, та з яких можуть підтвердити, що дійсно він є власником даного номеру телефону, який відновлює. Він роз'яснив зазначеному працівнику, що фактично за останні півроку є тільки 2 номери, на які він телефонував, а саме: - НОМЕР_2, та НОМЕР_3, які він йому назвав, зазначивши, що третього номеру існувати за вказаний період не може. Крім цього, він назвав йому ще інші номери, але на які телефонував за попередній період - НОМЕР_4, НОМЕР_5, НОМЕР_6. Його відповідь не задовольнила працівника служби безпеки та йому було роз'яснено, що у відновленні абонентського номеру відмовлено. Вважає, що даними діями МТС грубо порушує його право споживача на користування своїм телефонним номером, з урахуванням того, що тривалий час він є абонентом мережі телефонного зв'язку «МТС», маючий стаж спілкування в мережі - понад 4 роки, а обирати на скільки телефонних номерів телефонувати за своїм номером це його особисте право, встановлення обов'язкової мінімальної кількості дзвінків недопустиме, оскільки обмежує його права. Також зазначав, що «Умови користування…», на які посилався як на нормативний акт представник відповідача у наданій йому відповіді, на нього розповсюджуватися не можуть, оскільки він їх не підписував та не ознайомлювався з ними.

Представник відповідача до судового засідання не з'явився, про дату та час слухання справи були повідомлені своєчасно та належним чином. У зв'язку з наведеним, з урахуванням думки позивача, який не заперечував розглянути справу в заочному порядку, суд розглядає справу у заочному судовому засіданні на підставі доказів, які маються в матеріалах справи, що відповідає вимогам ст. 224 ЦПК України.

Суд, з урахуванням думки позивача, дослідивши письмові матеріали справи, вважає, що позовні вимоги знайшли своє підтвердження та підлягають задоволенню повністю з наступних підстав.

Відповідно до ч. 1 ст. 15 Цивільного кодексу України кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання.

Відповідно до ч.1 ст. 16 Цивільного кодексу України кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу.

З матеріалів справи вбачається, що у позивача ОСОБА_1 як власника телефонного номеру НОМЕР_1 мається відповідна скретч - картка за даним номером з зазначенням PUK коду за тарифним планом ПрАТ «МТС Україна» - «Джинс Ніч» (а.с.3).

В грудні 2012 року ОСОБА_1 звернувся до генерального директора ПрАТ «МТС Україна» з письмовою претензією, в якій просив у зв'язку із втратою сім-картки з телефонним номером НОМЕР_1 відновити його абонентський номер телефону (а.с.4).

Як вбачається з відповіді ПрАТ «МТС Україна» за № СС-5709.29.12 від 29.12.2010 року позивачу відмовлено у відновленні SIM-картки у зв'язку із ненаданням достатньої інформації за мобільним номером НОМЕР_1 (а.с.5). У даній відповіді представник МТС посилався на той факт, що відносини між МТС та користувачами МТС Передплати регламентуються чинним законодавством України, «Умовами користування мережами мобільного зв'язку ПрАТ «МТС Україна» та акцентував увагу на тому, що для відновлення сім-картки необхідно надати оператору наступну інформацію: номер мобільного телефону, тарифну модель, дату й суму останнього поповнення рахунку, 3 телефонних номери, з якими спілкувались останнім часом, кількість коштів на рахунку, контактний номер телефону, прізвище, ім'я, по-батькові особи-одержувача відновленої сім-картки та її паспортні дані (серія та номер паспорту, адреса прописки).

Згідно відповіді Держспоживстандарту України від 11.04.2011 року, адресованої на адресу позивача по факту звернення позивача була проведена перевірка, якою встановлено, що надання послуг за мобільним номером НОМЕР_1 здійснюється без ідентифікації особи в мережі ПрАТ «МТС Україна», тобто знеособлено, позивач є користувачем послуги мобільного зв'язку без укладення письмової угоди.

Оператор телекомунікацій «МТС Україна» здійснює свою діяльність відповідно до законодавства про телекомунікації, зокрема, Закону України «Про телекомунікації» та Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 09.08.2005 № 720.(далі за текстом - Правила).

У відповідності до ч. 1 ст. 1 Закону України «Про телекомунікації», абонент - споживач телекомунікаційних послуг, який отримує телекомунікаційні послуги на умовах договору, котрий передбачає підключення кінцевого обладнання, що перебуває в його власності або користуванні, до телекомунікаційної мережі, а споживач телекомунікаційних послуг (споживач) юридична або фізична особа, яка потребує, замовляє та/або отримує телекомунікаційні послуги для власних потреб.

Отже позивач ОСОБА_1 є споживачем телекомунікаційних послуг.

У відповідності до п. 7 ч. 1 ст. 32 Закону України «Про телекомунікації», споживачі під час отримання телекомунікаційних послуг мають право на своєчасне і якісне одержання телекомунікаційних послуг.

У відповідності до п.255 Правил (в редакції, що діяла на момент виникнення спірних правовідносин) у разі втрати абонентом кінцевого обладнання або SIM-карти оператор за усною заявою абонента припиняє обслуговування цього кінцевого обладнання або SIM-карти. Абонент повинен повідомити оператору не тільки номер втраченого телефону або телефону з втраченою SIM-картою, а й інші максимально можливі повні дані, у тому числі персональні дані, та отримати від оператора реєстраційний номер дзвінка. Без отримання такого номера претензії від абонента щодо несвоєчасного припинення або неприпинення обслуговування його кінцевого обладнання або SIM-карти не приймаються. Повідомлення про втрату кінцевого обладнання або SIM-карти абонент повинен підтвердити також письмово. У разі звернення або скарги з приводу припинення обслуговування кінцевого обладнання або SIM-карти надання послуг відновлюється і може бути припинено повторно тільки за письмовою заявою абонента.

З зазначеної норми вбачається, що максимально можливі повні дані за номером телефону необхідно надати оператору при відключенні (блокуванні) SIM-карти. Жодна норма закону з питань телекомунікацій не передбачає надання максимально можливих повних даних за номером телефону при підключенні SIM-карти до мережі.

Судом встановлено, що позивачу за його заявкою 07.10.2010 року було припинено надання послуг за номером НОМЕР_1 у зв'язкою із втратою SIM-карти та повідомлений відповідний реєстраційний номер - 64. Відомості щодо наявності будь-яких скарг з приводу припинення обслуговування SIM-карти за вказаним номером від інших осіб не надходили.

З урахуванням всіх доказів у їх сукупності, суд вважає, що у відповідача були відсутні законні підстави для відмови позивачу у відновленні SIM-карти.

Таким чином, суд вважає, що позовні вимоги позивача знайшли своє підтвердження та підлягають задоволенню, а порушене право відновленню.

На підставі викладеного, ст. ст. 1, 32 Закону України «Про телекомунікації», п. 255 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 09.08.2005 № 720., керуючись Законом України «Про захист прав споживачів», ст.ст. 10, 11, 60, 209, 212 -215, 224-226 ЦПК України , суд -

В И Р І Ш И В :

Позовні вимоги ОСОБА_1 до Приватного Акціонерного товариства «МТС Україна» про захист прав споживачів, зобов'язання виконати дії з відновлення телефонного номеру та видати нову сім-картку для користування телефонним номером, - задовольнити.

Зобов'язати Приватне Акціонерне товариство «МТС Україна», ідентифікаційний код 14333937, юридична адреса: 01601, м.Київ, вул.Лейпцизька, 15, код 14333937, здійснити дії по відновленню телефонного номера НОМЕР_1 за заявкою ОСОБА_1.

Зобов'язати Приватне Акціонерне товариство «МТС Україна» видати ОСОБА_1, ІНФОРМАЦІЯ_1, який проживає та зареєстрований за адресою: АДРЕСА_1, нову сім-картку для користування телефонним номером НОМЕР_1.

Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив за письмовою заявою відповідача, поданою протягом десяти днів з дня отримання його копії.

Рішення може бути оскаржене до Апеляційного суду Донецької області через Орджонікідзевський районний суд м. Маріуполя Донецької області протягом десяти днів з дня його проголошення. Особи, які не були присутні в залі судового засідання під час оголошення, мають право його оскаржити протягом десяти днів від дня отримання його копії.

Суддя Гноєвой С. С.