Рішення № 80406019, 27.02.2019, Краматорський міський суд Донецької області

Справа № 234/13013/18

Провадження № 2/234/306/19

РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

27 лютого 2019 року Краматорський міський суд Донецької області у складі:

головуючого - судді Лутай А.М.,

за участю: секретаря – Пагуліч Д.Г.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду м.Краматорська Донецької області цивільну справу за позовною заявою ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна», Товариства з обмеженою відповідальністю «Авіакомпанія Браво» про захист прав споживачів, -

ВСТАНОВИВ:

Позивач ОСОБА_1 23.08.2018р звернулася до Краматорського міського суду з вищевказаним позовом, зазначаючи, що 22 лютого 2018 року між нею та фізичною особою-підприємцем ОСОБА_2 (надалі Агент), що діє від імені, під контролем та в інтересах Туроператора - Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» (надалі ТОВ «Оазіс Тревел Україна»), відповідача у справі, на підставі укладеного Агентського договору №2011/0122 від 30.05.2011р укладено договір на туристичне обслуговування №ЄЛ008749. Зазначає, що вдповідно до п.1.1. Договору - Оператор зобов'язався відповідно до вимог чинного законодавства України, правочинів, укладених з українськими і закордонними компаніями, що задіяні в обслуговуванні Туриста, та умов даного договору забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг (туристичного продукту), а Турист зобов'язується прийняти і оплатити вказані послуги. Комплекс туристичних послуг згідно п.1.2. та замовлення Туриста являє собою: 1.2.1. Туристичну подорож за маршрутом: Київ-Монастир (Туніс)-Київ; 1.2.2. Бронювання авіаквитків класу «Економ» на переліт Київ - Монастир з датою вильоту 16.08.2018р і Монастир - Київ з датою прильоту 25.08.2018р; 1.2.3. Транспортне перевезення автобусом з аеропорту у місті Монастир до готелю MENARA3* у місті Хаммамед та автобусом з готелю MENARA3* до аеропорту у місті Монастир; 1.2.4. Проживання з 16.08.2018р по 25.08.2018р на двох дорослих осіб в готелі MENARA3* у місті Хаммамед, харчування НВ (напівпансион)». Свої вимоги мотивує тим, що згідно п.2. Договору ціна договору склала 22820грн, яка була сплачена нею (ОСОБА_1І.) в повному обсязі. В підтвердження бронювання Туроператором надіслано рахунок-фактуру №СФ-181003 від 23.02.2018р, який підтверджує оферту, але 27.06.2018р Туроператор публікує на своїй офіційній сторінці звернення до туристів щодо відміни рейсів авіакомпанією "Браво", відповідачем-2 у справі, та прийнятого рішенння про співробітництво з іншою авіакомпанією. Зазначає, що станом на день подання позовної заяви послуги відповідачами не надані, альтернатива не запропонована, грошові кошти не повернені. Просить стягнути з ТОВ «Оазіс Тревел Україна»: вартість сплачених та не наданих послуг у розмірі 22820грн, неустойку в розмірі 3% від загальної вартості замовлення за кожен день прострочення в розмірі 7530,60грн; а також, стягнути з ТОВ «Авіакомпанія Браво» компенсацію за скасування рейсу у розмірі 18708грн.

Позивачка ОСОБА_1 позовні вимоги підтримала в повному обсязі, просила їх задовольнити, в судове засідання не з’явилась, надавши суду клопотання про розгляд справи без її участі.

Представник відповідача ТОВ «Авіакомпанія Браво» - ОСОБА_3, просив відмовити в задоволенні позову ОСОБА_1 в повному обсязі, та надав до суду відзив на позовну заяву, в якому зазначив, що під час здійснення своєї діяльності ТОВ «Авіакомпанія Браво» (відповідач-2) керується чинним законодавством, зокрема "Правила повітряних перевезень пасажирів і багажу" затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України від 30.11.2012р №735 та зареєстрованих в Міністерстві юстиції України від 28.12.2012р за №2219/22531, Повітряним кодексом України, «Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень): Монреаль, ІКАО від 28.05.1999р. Між авіакомпанією та ТОВ «Оазіс Тревел Україна» (Відповідач-1) дійсно укладено Договір №16/3/17 «Про надання блока місць», згідно умов якого Відповідач-1 виступає Замовником рейсів згідно заздалегідь погоджених маршрутів, а Відповідач-2 виступає Перевізником та забезпечує виконання замовлених рейсів. Відповідач-1 (Замовник за договором) зобов’язаний в погоджені строки перерахувати Відповідачу-2 (Перевізнику за договором) Гарантійний депозит в розмірі вартості першого та останнього рейсу по кожній запланованій програмі. Одночасно з цим, згідно додатків до вказаного Договору, під час замовлення кожного наступного рейсу Відповідач-1 (Замовник за договором) зобов’язаний п.6 Додатків: протягом 5 банківських днів компенсувати фактичну вартість аеропортових такс і бортового харчування; п.7 Додатків: за 10 робочих днів перерахувати депозити в сумі вартості блока місць; п.8 Додатків: за 10 робочих днів до початку кожного рейсу перерахувати вартість замовленого рейсу. Зазначає, що починаючи з листопада 2017 року зі сторони Відповідача-1 перед Відповідачем-2 виникла та почала накопичуватися певна фінансова заборгованість за Договором №16/3/17 «Про надання блока місць», та шляхом переговорів між сторонами було досягнуто згоди про реструктуризацію наявної заборгованості. В порушення умов Договору та досягнутих домовленостей Відповідачем-1 не була погашена накопичена заборгованість. У зв’язку з невиконанням умов Договору (оплати рейсів) 27 червня 2018 року, напередодні виконання наступних запланованих рейсів, Відповідач-2 повідомив Відповідача-1 про те, що у разі несплати оплат передбачених договором, заплановані наступні рейси виконуватися не будуть. Однак, Відповідачем-1 не було вжито жодних заходів для забезпечення виконання запланованих рейсів, було проігноровано попередження про можливе скасування рейсів, зобов’язання по оплаті рейсів виконані не були, тому Відповідачем-2 було прийнято рішення про зупинення програми виконання запланованих рейсів згідно Договору №16/3/17 «Про надання блока місць». Інформація про зупинення взаємовідносин між Відповідачем-1 та Відповідачем-2 була широко розголошена в засобах масової інформації. Не зважаючи на свої обіцянки, а також зобов’язання, що взяв на себе Відповідач-1 укладаючи угоди з туристами, як самостійно так і через своїх агентів, Відповідачем-1 не було вжито жодних заходів для забезпечення виконання запланових рейсів. Також, вказує, що згідно інформаційної роздруківки де зазначається маршрут, рейс, час та аеропорт вильоту, яку Туроператор (Відповідач-1) зобовязаний видати Туристу (позичці) разом із туристичним пакетом «Чартерні повітряні перевезення на міжнародних та внутрішніх рейсах здійснюються на підставі договору чартеру, за яким Туроператор (фрахтувальник — договірний перевізник) фрахтує у Авіакомпанії (фрахтівника - фактичного перевізника) повітряне судно на один або кілька рейсів для перевезенні пасажирів та багажу». У вказаній роздруківці також міститься інформація про «Умови договору перевезення», а саме: 1) п.1 Перевезення пасажирів та багажу за цим Договором виконуєтмі згідно «Умовами договору чартера»; 2) п.2 Перевізник зобов’язується вжити всіх залежних від нього заходів, щоб перевезти пасажира і багаж у розумні строки. Чартерні рейси виконуються перевізником протягом дня зазначеного у договорі чартеру, що замовлені туристичним оперетором на один або кілька рейсів для перевезення пасажирів і багажу. Час відправлення рейсу і тип повітряного судна, що зазначені в розкладі руху або інших документах, за винятком часу відправлення, зазначеного у квитку, не гарантується і не є обов’язковою умовою договору перевезення. Авіакомпанія може без попередження змінити повітряне судно, змінити чи відмінити посадку в пунктах, зазначених у квитку. Розклад може бути змінено без попередження пасажира. Відповідальність щодо інформування пасажира про зміну розкладу (часу перевезення) покладається на фрахтувальника рейсу; 3) п.3 Фрахтувальник несе повну відповідальність щодо інформування та дотримання пасажирами всіх встановлених авіакомпанією та державними органами правил перевезення пасажирів та багажу і перетину кордонів; 4) Інформування: Доведення до відома пасажирів необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації і гарантійних зобов’язань авіакомпанії (продавця, виконавця послуг) про правила повітряних перевезень пасажирів і багажу, нормативні акти і продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору, повністю покладається на Договірного перевізника (Туроператора - фрахтувальника). Інформація надається пасажиру до придбання ним послуги з перевезення. Тобто, згідно вказаної інформації «Договір перевезення» пасажир, у даному випадку позивачка, укладає саме з Туроператором (Відповідачем-1) у момент придбання туристичного пакету та саме Туроператор (Відповідач-1) у даному договорі виступає «Договірним перевізником». З посиланням на ст.902 ЦК України вказує, що Авіакомпанія згідно викладеної інформації виступає виключно виконавцем послуг за «Договором чартеру», тобто договором який укладено між Відповідачем-1 та Відповідачем-2 (Договір №16/3/17 «Про надання блока місць»), в якому позивачка взагалі не являється стороною. Звертає увагу на те, що жодних договірних зобов’язань Відповідач-2 перед позивачкою не має, жодних коштів остання не сплачувала на рахунки Відповідача-2, тому, вважає, що Відповідачу-2 не можна застосовувати статті Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України щодо не виконання або не належного виконання договірних зобов’язань, так як договірних зобов’язань між сторонами (позивачкою та Відповідачем-2) не існувало. Одночасно звертає увагу на те, що взаємовідносини між Туроператором (Третя особа) та туристом (у даному випадку позивачка) чітко регулюються Законом України «Про туризм» від 15.09.1995р №324/95, згідно ст.20 якого за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов’язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. Туроператор (турагент) зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або-, внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов’язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін. Окрім цього, відповідно до Розділу XV «Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу», затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України 30.11.2012р за №735, перевізник може затримати або скасувати рейс як з комерційних, так і з причин, які не залежать від нього. Відповідно до Розділу XXV «Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу», квитки на чартерні рейси не дійсні до моменту сплати перевізнику, що фактично виконує рейс, вартості виконання чартерного рейсу. Вважає, що позивачка помилково та безпідставно посилається на статті «Повітряного кодексу України», зокрема щодо відмови у перевезенні, скасуванні рейсу та застосування виплат компенсації. Як було зазначено вище «Квитки на чартерні рейси не дійсні до моменту сплати перевізнику, що фактично виконує рейс, вартості виконання чартерного рейсу». Не отримавши оплату за замовлені рейси, Відповідач-2 припинив договірні відносини з Відповідачем-1, у свою чергу Відповідач-1 (Туроператор) не виконав взяті на себе зобов’язання згідно договору про надання туристичних послуг. Окрім того, як зазначено у возовній заяві подорож позивачки мала відбутися з 16.08.2018р по 25.08.2018р, повідомлення про скасування рейсів остання отримала 27.06.2018р майже за півтора місяці до запланованої подорожі. Тобто маючи інформацію про скасування рейсу за півтора місяці, позивачка не має права претендувати на виплату компенсації ні згідно ст.104 «Компенсація пасажирам у разі відмови у перевезенні», ані згідно ст.105 «Компенсація пасажирам у разі скасування рейсу». Одночасно з викладеним згідно ст.29 «Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень» Монреаль, ІКАО від 28.05.1999р, під час перевезення пасажирів, багажу та вантажу будь-який позов стосовно заподіяної шкоди, незалежно від його підстави, чи то на підставі цієї Конвенції, договору, у зв'язку з правопорушенням або будь-якій іншій підставі, може бути поданий лише відповідно до умов і меж відповідальності, які передбачені цією Конвенцією, без шкоди для визначення кола осіб, що мають право на позов, та їхніх відповідних прав. При будь- якому такому позові штрафи, штрафні санкції чи будь-які інші виплати, що не стосуються компенсації фактичної шкоди, не підлягають стягненню. Вважає, що вимоги позивачки про стягнення з Відповідача-2, компенсації за відмову у перевезенні проти волі пасажира є не законними та безпідставними у зв’язку з тим що Авіакомпанія (Відповідач-2) не відмовляла пасажирам у перевезенні, а у зв’язку з не виконанням договірних зобов’язань припинила взаємовідносини з Туроператором (Відповідачем-1). У зв’язку з тим, що Відповідач-2 жодним чином не міг вплинути чи порушити права позивачки, не маючи з ним будь-яких договірних зобов’язань, вважає, що і нести будь-яку відповідальність за порушення прав позивачки будь-якою іншою стороною Відповідач-2 не зобов’язаний.

Представник відповідача ТОВ «Оазіс Тревел Україна», який про дату, час і місце слухання справи повідомлений належним чином у відповідності зі ст.130 ЦПК України, в судове засідання не з’явився без повідомлення причини неявки. Відзив на позовну заяву, письмові, електронні докази та зустрічний позов до суду не надавав.

Згідно до ч.2 ст.247 ЦПК України, у разі неявки в судове засідання всіх учасників справи чи в разі якщо відповідно до положень цього Кодексу розгляд справи здійснюється судом за відсутності учасників справи, фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснюється.

Вивчивши та оцінивши докази по справі у їх сукупності, суд знаходить заявлений позов обґрунтованим та таким, що підлягає частковому задоволенню, виходячи з наступного.

Судом встановлено, що на підставі укладеного Агентського договору №2011/0122 від 30.05.2011р, між ОСОБА_1 та фізичною особою-підприємцем ОСОБА_2, що діє від імені, під контролем та в інтересах Туроператора – ТОВ «Оазіс Тревел Україна» 22 лютого 2018 року укладено договір на туристичне обслуговування №ЄЛ008749.

Відповідно до визначень, наведених в Договорі, Договір про надання туристичних послуг – письмова угода між Туроператором та Туристом, предметом якої є надання Туроператором та його контрагентами комплексу туристичних послуг як на території України, так і за її межами.

Отже, взаємні права та обов’язки за цим Договором виникли між ТОВ «Оазіс Тревел Україна», як Туроператором, та ОСОБА_1, як Туристом.

Комплекс туристичних послуг згідно п.1.2. та замовлення Туриста являє собою:

1.2.1. Туристичну подорож за маршрутом: Київ-Монастир (Туніс)-Київ;

1.2.2. Бронювання авіаквитків класу «Економ» на переліт Київ - Монастир з датою вильоту 16.08.2018р і Монастир - Київ з датою прильоту 25.08.2018р;

1.2.3. Транспортне перевезення автобусом з аеропорту у місті Монастир до готелю MENARA3* у місті Хаммамед та автобусом з готелю MENARA3* до аеропорту у місті Монастир;

1.2.4. Проживання з 16.08.2018р по 25.08.2018р на двох дорослих осіб в готелі MENARA3* у місті Хаммамед, харчування НВ (напівпансион)».

Згідно п.2 Договору ціна договору складає 22820 гривень.

З наданих копій квитанцій до прибуткового касового ордеру, а саме: за №7476 від 23.02.2018р на суму 7500грн, за №9924 від 12.03.2018р на суму 7500грн, за №16532 від 02.05.2018р на суму 3895грн та за №24310 від 27.06.2018р на суму 3925грн, встановлено, що позивачка на виконання своїх обов’язків за Договором №ЄЛ008749 сплачено ціну договору в загальному розмірі 22820грн.

Згідно копій платіжних доручень: №3008 від 23.02.2018р на суму 7500грн, №3078 від 13.03.2018р на суму 7500грн, №3389 від 02.05.2018р на суму 3895грн, та №4021 від 31.07.2018р на суму 2453,60грн, ФОП ОСОБА_2 грошові кошти перераховані Туроператору.

В підтвердження бронювання Туроператором надіслано рахунок-фактуру №СФ-181003 від 23.02.2018р, який підтверджує оферту.

Однак, 27 червня 2018 року відповідач ТОВ «Оазіс Тревел Україна» опублікував на своїй офіційній сторінці звернення до туристів про те, що рейси, які здійснювала авіакомпанія ТОВ «Авіакомпанія Браво» скасовані.

07 серпня 2018 року в особистому кабінеті турагента ВОП «ОСОБА_2 опублікована інформація, що виліт не відбудеться.

Конституція України закріпила пріоритет прав людини і громадянина в діяльності держави.

Порядок здійснення міжнародних пасажирських перевезень авіакомпаніями України врегульований нормами національного законодавства України і нормами міжнародних конвенцій та регламентів, до яких приєдналась Україна.

Чинні міжнародні договори, згода на обов'язковість яких надана Верховною Радою України, є частиною національного законодавства України.

Якщо міжнародним договором, згода на обов'язковість якого надана Верховною Радою України, передбачено інші правила, ніж встановлені законами України, застосовуються правила міжнародного договору.

Права пасажирів у разі відмови в перевезенні, скасування або затримки рейсів визначені розділом XVI Правил повітряних перевезень. Положення встановлює чіткі вимоги стосовно умов застосування. Так, відповідно до вимог Положення, його норми застосовуються «до пасажирів (регулярних та чартерних рейсів), рейс яких скасовано чи затримано, за умови що пасажир має підтверджене бронювання на відповідний рейс та присутній для проходження реєстрації у час, передбачений правилами перевізника та письмово зазначений (включаючи електронні засоби), або якщо час реєстрації не зазначено, не пізніше ніж за 45 хвилин до зазначеного часу відправлення, чи забронював рейс, який було затримано/перенесено перевізником або фрахтувальником повітряного судна (туроператором) на інший рейс, незалежно від причин».

Права пасажирів на компенсацію у разі скасування рейсу або затримки рейсів визначені главою 3 розділу XVI Правил повітряних перевезень, де передбачено, що пасажирам має бути запропоновано відповідне обслуговування та певну компенсацію.

При цьому пасажир має право на компенсацію, якщо його не проінформовано про скасування рейсу:

- за два тижні до запланованого часу відправлення;

- або у період не більше ніж за два тижні і не менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення і запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за дві години до запланованого часу відправлення та прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через чотири години після запланованого часу прибуття;

- або менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення і запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за годину до запланованого часу відправлення та прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через дві години після запланованого часу прибуття.

Перевізник, скасовуючи або затримуючи рейс, повинен надавати пасажирам на їх запит пояснення щодо підстав скасування чи затримки рейсу. У разі необхідності забезпечення своєчасної пересадки трансферних пасажирів на стикувальні рейси перевізник за першої можливості повинен запропонувати їм альтернативні маршрути перевезення.

Відповідно до ч.1 ст.922 ЦК України, ст.19 Монреальської Конвенції, ст.20 Варшавської Конвенції, Гаазького Протоколу 1955р та згідно з правилами перевізника перевізник не несе відповідальності за порушення строку доставки пасажира до пункту призначення, якщо це порушення сталося внаслідок непереборної сили, усунення несправності транспортного засобу, яка загрожувала життю або здоров'ю пасажирів чи за інших обставин, що не залежали від перевізника.

Громадянин, права якого були порушені авіаперевізником, може на підставі положень ч.2 ст.104 Повітряного кодексу України звернутись до суду з цивільним позовом для захисту свого порушеного права.

Статтею 1 ЗУ «Про туризм» визначено, що туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Відповідно до ч.3 ст.19? вказаного Закону, туроператор (турагент) зобов'язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.

У відповідності до ст.20 Закону України «Про туризм» - за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:

1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;

2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);

3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування;

4) види і способи забезпечення харчування;

5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв'язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;

6) програма туристичного обслуговування;

7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;

8) інші суб'єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;

9) страховик, що здійснює обов'язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов'язаних з наданням туристичних послуг;

10) правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;

11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;

12) форма розрахунку.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо:

- невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста;

- невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;

- невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та

- інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Згідно до ч.7 ст.20 ЗУ «Про туризм» кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв'язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі, погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків.

Туроператор (турагент) зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування (ч.8 ст.20 ЗУ «Про туризм»).

Частиною 11 ст.20 ЗУ «Про туризм» передбачено, що якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Згідно до ст.526 ЦК України зобов'язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Відповідно до ст.610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

У разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди (ст.611 ЦК України).

Статтею 33 ЗУ «Про туризм» передбачено, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Відповідно до ч.1 ст.906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Згідно із ч.ч.1, 2 ст.612 ЦК України боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов'язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом. Боржник, який прострочив виконання зобов'язання, відповідає перед кредитором за завдані простроченням збитки і за неможливість виконання, що випадково настала після прострочення.

Відповідно до ч.1 ст.623 ЦК України боржник, який порушив зобов'язання, має відшкодувати кредиторові завдані цим збитки. Відповідно до ч.3 цієї статті збитки визначаються з урахуванням ринкових цін, що існували на день добровільного задоволення боржником вимоги кредитора у місці, де зобов'язання має бути виконане, а якщо вимога не була задоволена добровільно, - у день пред'явлення позову, якщо інше не встановлено договором або законом.

Суд може задовольнити вимогу про відшкодування збитків, беручи до уваги ринкові ціни, що існували на день ухвалення рішення.

Відповідно до ч.1 ст.10 цього Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Отже, на підставі викладеного, встановлено, що майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Зазначена правова позиція висловлена Верховним Судом України у постанові №6-42цс13 від 03.07.2013 року.

Судом встановлено, що послуги з надання туристичних послуг, відповідно до умов договору, мав надавати саме туроператор ТОВ «Оазіс Тревел Україна». 16.08.2018р тур, погоджений у Договорі та оплачений позивачкою не розпочався з вини туроператора.

Таким чином, зважаючи на те, що за туристичні послуги позивачкою було cплачено у сумі 22820грн, суд вважає за необхідне стягнути на користь останньої з відповідача ТОВ «Оазіс Тревел Україна» вищевказану суму за не надані послуги.

Згідно до п.5 ст.10 ЗУ «Про захист прав споживачів» - у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов'язання, не звільняє його від виконання зобов'язання в натурі.

Таким чином, сума неустойки становить 7530,60грн та підлягає стягненню з відповідача ТОВ «Оазіс Тревелд Україна» на користь позивачки.

Стосовно компенсації відповідно до ч.5 ст.105 Повітряного кодексу України, слід зазначити наступне.

У відповідності до ст.902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто.

У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Згідно до ст.912 ЦК України за договором чартеру (фрахтування) одна сторона (фрахтівник) зобов'язується надати другій стороні (фрахтувальникові) за плату всю або частину місткості в одному чи кількох транспортних засобах на один або кілька рейсів для перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти або з іншою метою, якщо це не суперечить закону та іншим нормативно-правовим актам.

Таким чином, жодних договорів безпосередньо між ТОВ «Авіакомпанія Браво» та ОСОБА_1 не укладалось, як встановлено з матеріалів справи саме ТОВ «Оазіс Тревел Україна» не забезпечила укладання договору з іншим перевізником, через що не відбувся виліт, а отже суд набуває висновку про те, що грошова компенсація за скасування рейсу підлягає стягненню з ТОВ «Оазіс Тревел Україна».

Крім того, відповідно до вимог ст.141 ЦПК України з відповідача ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на користь держави підлягають стягненню судові витрати у вигляді судового збору у розмірі 1921грн/

Керуючись Законом України "Про туризм", Законом України "Про захист прав споживачів", ст.ст.509, 525, 526, 610, 629, 651, 901, 902 ЦК України, Повітряним Кодексом України, ст.ст.12-13, 81, 259,263-265,268,280 ЦПК України, суд, -

ВИРІШИВ:

Позовну заяву ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна», Товариства з обмеженою відповідальністю «Авіакомпанія Браво» про захист прав споживачів – задовольнити частково.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» (ЄДРПОУ 35735699, місце знаходження за адресою: вул.Почайнинська, 25/49, м.Київ, 04071, рахунок №26005010045796, банк АБ «Південний» в м.Одесі, МФО 328209) на користь:

- ОСОБА_1, ІНФОРМАЦІЯ_1, уродженки ІНФОРМАЦІЯ_2, ІПН №2011415488: вартість сплачених згідно Договору про туристичне обслуговування №ЄЛ008749 від 22 лютого 2018 року туристичних послуг у розмірі 22820грн; неустойку у розмірі 3% вартості послуги за кожен день затримки виконання зобов’язань за Договором про туристичне обслуговування №ЄЛ008749 від 22 лютого 2018 року, в розмірі 7530,60грн, компенсацію за скасування рейсу в розмірі 18708грн, а всього – 49058,60грн (сорок дев’ять тисяч п’ятдесят вісім гривень, 60коп);

- держави (отримувач коштів: ГУК у м.Києві/м.Київ/22030106; код за ЄДРПОУ: 37993783; банк отримувача: Казначейство України (ЕАП); код банку отримувача (МФО): 899998; рахунок отримувача: 31211256026001; код класифікації доходів бюджету: 22030106) судовий збір в сумі 1921грн (одна тисяча дев’ятсот двадцять одна гривня, 00коп).

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

На рішення суду може бути подана апеляційна скарга до Донецького апеляційного суду протягом 30 днів з дня його проголошення.

Суддя: А.М.Лутай