Рішення № 39994777, 13.06.2014, Вознесенівський районний суд міста Запоріжжя (до 25.04.2025 - Орджонікідзевський районний суд м. Запоріжжя)

Справа № 335/5943/13-ц 2/335/88/2014

Р І Ш Е Н Н Я І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И 13 червня 2014 року місто Запоріжжя Орджонікідзевський районний суд м. Запоріжжя в складі: головуючого судді при секретаріБойка О.Ю. Крижко Я.О. розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом КОНЦЕРНУ „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ" до ОСОБА_3 про спонукання укласти договір про надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води, - встановив: КОНЦЕРН „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ" (надалі-Позивач) звернувся до суду з позовом до ОСОБА_3 (надалі - Відповідач) про спонукання укласти договір від 01.01.2013 р. про надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води. В позовної заяві КОНЦЕРН „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ" зазначив, що звертався до ОСОБА_3 з пропозицією укласти договір про надання послуг з централізованого опалення, постачання гарячої води. Однак, Відповідач ухиляється від укладення договору, тому Позивач просить спонукати укласти договір про надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води з Відповідачем у судовому порядку, а також стягнути з Відповідача судовий збір у розмірі 114,70 грн.

В судовому засіданні представник Позивача підтримав позовні вимоги в повному обсязі і просить суд задовольнити їх.

Відповідач протягом судового засідання позовні вимоги не визнавав, просив суд відмовити в задоволенні позовних вимог КОНЦЕРНУ „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ" в повному обсязі. Разом з тим, в судові засідання, що призначалися на 15.04.2014 року, 28.05.2014 року та 13.06.2014 року відповідач не з'являвся, хоча належним чином повідомлявся про час та місце судового розгляду.

Вислухавши пояснення сторін, а також вивчивши матеріали справи, суд дійшов висновку про те, що позов підлягає задоволенню з наступних підстав.

Відповідно до ст.7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №1875-IV від 24.06.2004 року до повноважень органів місцевого самоврядування у сфері житлово-комунальних послуг належить, зокрема, і визначення виконавця житлово-комунальних послуг відповідно до цього Закону в порядку, затвердженому центральним органом виконавчої влади, що забезпечує формування державної політики у сфері житлово-комунального господарства (п. 4).

Наказом Державного комітету України з питань ЖКХ №60 від 25.04.2005 року «Про затвердження Порядку визначення виконавця Житлово-комунальних послуг у житловому фонді» (надалі - Наказ) визначено, що органами місцевого самоврядування, власниками житлових будинків, визначаються виконавці таких житлово-комунальних послуг:

- з управління будинком, спорудою або групою будинків;

- з утримання будинків, споруд та прибудинкових територій;

- з ремонту приміщень, будинків, споруд, передбачених пунктом 4 частини першої статті 13 Закону України "Про житлово-комунальні послуги";

- з централізованого опалення, централізованого постачання холодної та гарячої води, централізованого водовідведення.

Пунктом 1.4. Наказу закріплено, що «Виконавець житлово-комунальних послуг визначається органами місцевого самоврядування, крім випадків коли власник (власники) житлових будинків бажає (бажають) визначити виконавця житлово-комунальних послуг самостійно».

Виконавчий комітет Запорізької міської ради, реалізуючи своє право, відповідно до п.4 ст.7 Закону, прийняв рішення №25 від 29.01.2009 року (надалі - рішення №25), яким визначив КП „ПРЕЖО", КП „Водоканал" та КОНЦЕРН „МТМ" виконавцями житлово-комунальних послуг для населення м. Запоріжжя.

Рішенням №200 від 28.04.2011 року (надалі - рішення № 200) КОНЦЕРН «МТМ» визначено виконавцем послуг з централізованого опалення та підігріву питної води в будинках, мережі яких безпосередньо приєднані до теплових мереж КОНЦЕРНУ «МТМ».

Отже, Рішенням №25 та Рішенням №200 КОНЦЕРН „МТМ" було визначено виконавцем послуг тільки з централізованого опалення та гарячого водопостачання для населення м. Запоріжжя в будинках, мережі яких безпосередньо приєднані до теплових мереж Концерну.

Виконавцем послуг з утримання будинків, споруд та прибудинкових територій згідно рішення №25 були визначені КП „ВРЕЖО №1-13" (зараз МКП «ОСНОВАНІЄ»).

З матеріалів справи вбачається, що ОСОБА_3 зареєстрований за адресою: АДРЕСА_1.

Будинок, в якому мешкає Відповідач, належить до комунальної власності житлового фонду м. Запоріжжя.

Згідно з ч.1 ст.19 Закону України „Про житлово-комунальні послуги" 24.06.2004 року (надалі - Закон) відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг здійснюються виключно на договірних засадах.

Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджені Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 року №630 (надалі - Правила) встановлюють, що послуги надаються споживачеві згідно з договором, що оформляється на основі типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення. (п. 8 Правил).

Відповідно до ч.1 ст.641 Цивільного кодексу України пропозицію укласти договір (оферту) може зробити кожна із сторін майбутнього договору. Пропозиція укласти договір має містити істотні умови договору і виражати намір особи, яка її зробила, вважати себе зобов'язаною у разі її прийняття.

КОНЦЕРН „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ", керуючись ст.641 ЦК України, ч.1 ст.19 Закону та Пунктом 8 Правил звернувся до Відповідача з пропозицією укласти договір від 01.06.2012 року про надання послуг з централізованого опалення, постачання гарячої води.

Підпунктом 1 п.3 ст.20 Закону передбачений обов`язок споживача укласти договір на надання житлово-комунальних послуг, підготовлений виконавцем на основі типового договору.

Згідно з ч.5 ст.26 Закону визначено, що процедура погодження договору відбувається протягом одного місяця з дня внесення проекту договору однією із сторін.

Відповідно до ст.646 Цивільного кодексу України відповідь про згоду укласти договір на інших, ніж було запропоновано, умовах є відмовою від одержаної пропозиції і водночас новою пропозицією особі, яка зробила попередню пропозицію.

З матеріалів справи вбачається, що КОНЦЕРН „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ" звертався до ОСОБА_3 із пропозицією укласти договір про надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води. Однак, Відповідач ухилявся від укладення договору про надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води, оформленого Позивачем відповідно до вимог норм чинного законодавства.

Не зважаючи на відсутність договору, в цілях недопущення порушення конституційного права громадян (інших мешканців будинку) на забезпечення їх здоров'я (ст. 3 Конституції України) та права на достатній життєвий рівень для себе і своєї сім'ї (ст. 48 Конституції України), що включає право на житло, Позивач здійснював та продовжує надавати Відповідачу послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води.

Враховуючи зміни, внесені Наказом Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 06.11.2007 року № 169 „Про затвердження змін до наказу Мінбуду від 22.11.2005 року №4" „Про затвердження порядку відключення окремих приміщень житлових будинків від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води при відмові споживача від централізованого теплопостачання", відключенню від мереж централізованого опалення підлягають лише окремі житлові будинки. Відключення окремих приміщень житлового будинку не передбачено чинним законодавством.

Таким чином, позовні вимоги позивача суд вважає обґрунтованими, доведеними, тому вони підлягають задоволенню.

Керуючись ст.20 Закону України „Про житлово-комунальні послуги", ст.ст. 10, 14, 57-60, 88, 208-209, 212-215, 218, 224-225, 294 ЦПК України, -

вирішив:

Позовні вимоги КОНЦЕРНУ „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ" до ОСОБА_3 про спонукання укласти договір про надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води - задовольнити.

Спонукати ОСОБА_3 (ІПН НОМЕР_1) укласти договір від 01.01.2013 року про надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води з КОНЦЕРНОМ „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ" в особі директора Філії КОНЦЕРНУ „МТМ" Орджонікідзевського району в наступній редакції:

ДОГОВІР

про надання послуг з централізованого опалення

та підігріву питної води

м. Запоріжжя 01 січня 2013 року

Концерн „Міські теплові мережі" в особі директора Філії Концерну «МТМ» Орджонікідзевського району Позднюка Юрія Івановича, що діє на підставі Положення про Філію та довіреності № 4016/27 від 21.08.12 (далі - виконавець), з однієї сторони, і ОСОБА_3, який є власником (наймачем, орендарем) квартири (далі - споживач), з другої сторони, уклали цей договір про нижченаведене:

Предмет договору

1. Виконавець зобов'язується своєчасно надавати споживачеві відповідної якості послуги з централізованого опалення та підігріву води, а споживач зобов'язується своєчасно оплачувати надані послуги за встановленими тарифами у строки і на умовах, що передбачені договором.

2. Суб'єкти користування послугами: власник (наймач, орендар) квартири ОСОБА_3, ІНФОРМАЦІЯ_1 та члени його сім'ї - 1 (один).

3. Характеристика об'єкта надання послуг:

опалювальна площа (об'єм) квартири 79,71 кв. метрів.

4. Характеристика засобів обліку гарячої води і теплової енергії:

№п\п Вид засобу обліку води і теплової енергіїТип засобу обліку води і теплової енергіїЗаводський номерПерше показанняМісце встановленняДата останньої держповірки приладу-------Тарифи на послуги та їх загальна вартість

5. Тарифи на послуги на момент укладання договору становлять:

? підігрів питної води:

за наявності будинкових приладів обліку теплової енергії - грн. за 1 Гкал;

за відсутності будинкових приладів обліку теплової енергії 10,23 гривень за 1 куб. метр.

Кількість підігріву води визначається за показаннями приладів обліку гарячої води, а за їх відсутністю - за нормами споживання;

? централізоване опалення:

за наявності приладів обліку

плата за спожиту теплову енергію 281,16 грн. за 1 Гкал протягом опалювального періоду

за відсутністю приладів обліку

плата за спожиту теплову енергію 6,516 гривень за 1 кв. метр опалювальної площі в місяць протягом опалювального періоду.

У разі зміни норм та тарифів на послуги, Споживач сплачує за новими нормами та тарифами із дати їх введення. Про зміну тарифів виконавець повідомляє споживача через засоби масової інформації.

6. Розмір щомісячної плати за надані послуги згідно з нормативами (нормами) споживання на момент укладення цього договору становить 563,79 гривень, у тому числі за:

централізоване опалення:

плата за одиницю приєднаного теплового навантаження (абонентська плата) 81,30 гривень;

плата за спожиту теплову енергію 519,39 гривень та додатково згідно з пунктом 12 цього договору - гривень;

підігрів води 44,40 гривень (з розрахунку 31 доба).

7. Плата за надані послуги за наявності засобів обліку води і теплової енергії справляється за їх показаннями згідно з пунктами 10-13 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення (далі - Правила).

Показання квартирних засобів обліку знімаються споживачем щомісячно та надаються виконавцю не пізніше останнього дня звітного місяця.

У разі ненадання показань квартирних засобів обліку у термін, передбачений договором, виконавець нараховує споживачу плату за наданні послуги за нормативами (нормами) споживання з подальшим перерахуванням плати за спожиті послуги з урахуванням показань засобів обліку після їх надання.

8. Наявність пільг з оплати послуг

ПIБІПННазва законодавчого актуПосвідченняТермін дії посвідченнявідсоток------Нарахування плати споживачу з урахуванням пільг проводиться з моменту надання заяви та документів, які підтверджують наявність пільг (посвідчення, довідка).

Оплата спожитих послуг

9. Розрахунковим періодом є календарний місяць.

Платежі за послуги вносяться не пізніше 20 числа місяця, що настає за розрахунковим.

Споживач має право здійснювати авансовий платіж.

10. Послуги оплачуються готівкою або в безготівковій формі.

11. За наявності у квартирі засобів обліку води і теплової енергії справляння плати за нормативами (нормами) споживання не допускається, крім випадків, передбачених цим договором.

12. За централізоване опалення квартири плата справляється за нормативами (нормами) споживання та додатково за перевищення розрахункової потужності приладів опалення (радіаторів) на - відсотків - гривень.

13. Плата за послуги вноситься на розрахунковий рахунок виконавця послуг: поточний рахунок зі спеціальним режимом використання №26030301001951, Установа банку: Філія - Запорізьке обласне управління ПАТ „Державний ощадний банк України", МФО 313957, код ЕДРПОУ 32121458, свідоцтво платника ПДВ № 11030127, ІПН: 321214508249 через приймальні пункти ПрАТ „Запоріжзв'язоксервіс", каси ощадбанку, відділення Укрпошти та інші.

14. За несвоєчасне внесення плати із споживача стягується пеня у розмірі, встановленому законом.

15. У разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання, виконавець проводить перерахунок розміру плати.

Права та обов'язки сторін

16. Споживач має право на:

1) отримання своєчасно та належної якості послуг згідно із законодавством та умовами цього договору;

2) отримання в установленому законодавством порядку інформації про перелік послуг, їх вартість, загальну суму місячного платежу, структуру тарифів, нормативів (норм) споживання, режиму надання послуг, їх споживчі властивості;

3) відшкодування збитків, завданих його майну та/або приміщенню, шкоди, заподіяної його життю чи здоров'ю внаслідок неналежного надання або ненадання послуг;

4) зменшення розміру плати в разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі, зниження їх якості в порядку, визначеному договором або законом;

5) усунення виконавцем виявлених недоліків у наданні послуг протягом установленого Кабінетом Міністрів України строку;

6) несплату вартості послуг за період тимчасової відсутності споживача і членів його сім'ї (у разі відключення виконавцем гарячої води і опломбування запірних вентилів у квартирі) та відновлення надання відповідних послуг шляхом зняття пломб за власний рахунок протягом доби згідно з письмовою заявою;

7) зменшення розміру плати за послуги у разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї на підставі письмової заяви та офіційного документа, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання);

8) перевірку кількісних та/або якісних показників надання послуг (температура гарячої води, температура повітря у приміщеннях тощо) у порядку, встановленому Правилами, іншими актами законодавства України та цим договором. Витрати, пов'язані з перевіркою кількісних і якісних показників надання послуг, відшкодовуються виконавцем у разі обґрунтованості звернення споживача та споживачем - у разі необґрунтованості такого звернення;

9) установлення квартирних засобів обліку води і теплової енергії та взяття їх на абонентський облік;

10) періодичну повірку, обслуговування та ремонт квартирних засобів обліку, у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж;

11) ознайомлення з нормативно-правовими актами у сфері житлово-комунальних послуг;

12) внесення за погодженням з виконавцем у договір змін, що впливають на розмір плати за послуги;

13) звільнення від плати за послуги у разі їх ненадання та отримання компенсації за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних робіт;

17. Споживач зобов'язаний:

1) оплачувати послуги в установлений договором строк;

2) повідомляти виконавця про осіб, строк тимчасового проживання яких у квартирі перевищив місяць, а також протягом місяця про зміни, що відбулися у стані санітарно-технічного та інженерного обладнання (за умови проведення розрахунків за надані послуги згідно з нормативами (нормами) споживання);

3) забезпечити доступ до відповідної інженерної мережі, арматури, квартирних засобів обліку води і теплової енергії представників виконавця за наявності в них відповідного посвідчення для:

ліквідації аварій - цілодобово;

проведення технічного та профілактичного огляду, зняття контрольних показань засобів обліку води і теплової енергії - згідно з вимогами нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;

4) дотримуватися вимог нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;

5) забезпечувати цілісність квартирних засобів обліку води і теплової енергії та не втручатися в їх роботу;

6) у разі несвоєчасного внесення плати за послуги сплачувати пеню в установленому законом та цим договором розмірі;

7) повідомляти у десятиденний строк виконавця про втрату права на пільги та про будь-які зміни, що впливають на розмір плати за послуги;

8) своєчасно вживати заходів до усунення виявлених несправностей, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини;

9) за власний рахунок проводити ремонт та заміну санітарно-технічних приладів, пристроїв та обладнання, що вийшли з ладу з його вини;

10) своєчасно проводити підготовку квартири і його санітарно-технічних приладів, пристроїв та обладнання до експлуатації в осінньо-зимовий період;

11) у разі встановлення виконавцем факту несанкціонованого втручання в роботу засобів обліку води і теплової енергії відшкодовувати вартість робіт з проведення їх експертизи, метрологічної повірки та ремонту згідно із законодавством;

12) відшкодовувати виконавцю витрати з проведення аналізу якісних показників послуг у разі необґрунтованості претензій.

18. Виконавець має право:

1) нараховувати у разі несвоєчасного внесення споживачем плати за надані послуги пеню у розмірі, встановленому законодавством і цим договором;

2) вносити за погодженням із споживачем зміни у цей договір, що впливають на розмір плати за послуги з оформленням додаткової угоди до нього;

3) вимагати від споживача дотримання нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;

4) вимагати від споживача своєчасного усунення виявлених несправностей, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з вини споживача, або відшкодування вартості відповідних робіт;

5) доступу до приміщення споживача для ліквідації аварій, у тому числі несанкціонованого, відповідно до встановленого законом порядку усунення недоліків у роботі санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни, проведення технічного та профілактичного огляду і перевірки показань квартирних засобів обліку води і теплової енергії відповідно до законодавства;

6) у разі виникнення сумнівів щодо правильності показань квартирних засобів обліку води і теплової енергії звернутися до акредитованої лабораторії для проведення експертизи їх технічного стану та метрологічної повірки.

19. Виконавець зобов'язаний:

1) своєчасно надавати споживачу послуги в установлених обсягах, належної якості, безпечні для його життя, здоров'я та які не спричиняють шкоди його майну, відповідно до вимог законодавства, Правил та цього договору;

2) інформувати споживача про адресу та номер телефону диспетчерської, аварійної або аварійно-диспетчерської служби (зазначаються в договорі і рахунках на сплату послуг, а також розміщуються на дошках оголошень в усіх під'їздах багатоквартирного будинку, а також на дошках оголошень, розташованих поблизу житлового будинку);

3) надавати споживачеві в установленому порядку інформацію про перелік послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру тарифів, нормативи (норми) споживання, режим надання послуг, їх споживчі властивості, якісні показники надання послуг, граничні строки усунення аварій або інших порушень порядку надання послуг, а також інформацію про Правила (зазначається у цьому договорі, а також розміщується на дошці оголошень у приміщенні виконавця);

4) контролювати установлені міжповіркові інтервали;

5) проводити два рази на рік перевірку стану внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку із складенням відповідного акта;

6) узгодити із споживачем не пізніше ніж за три робочих дні до проведення планових робіт всередині житлового приміщення час доступу до такого приміщення з наданням йому відповідного письмового повідомлення;

7) повідомляти споживача про плановану перерву в наданні послуг через засоби масової інформації, а також письмово не пізніше ніж за 10 днів до її настання (крім перерви, що настає внаслідок аварії або дії непереборної сили) із зазначенням причини та часу перерви в наданні послуг;

8) відновлювати надання послуг за письмовою заявою споживача шляхом зняття протягом доби пломб із запірних вентилів у квартирі;

9) забезпечувати за заявою споживача взяття у тижневий строк на абонентський облік квартирних засобів обліку;

10) інформувати споживача, шляхом розміщення інформації на дошках оголошень в усіх під'їздах багатоквартирного будинку, протягом доби з дня виявлення недоліків у роботі внутрішньобудинкових інженерних систем та/або інженерного обладнання, що розташовані за межами багатоквартирного будинку або житлового будинку (у разі його особистого звернення - невідкладно), про причини та очікувану тривалість зупинення надання послуг або обмеження їх кількості, а також про причини порушення якісних показників надання послуг;

11) усувати аварії та інші порушення порядку надання послуг, що виникли з його вини, у строк, установлений законодавством і цим договором;

12) вести облік скарг (заяв, вимог, претензій) споживачів щодо кількості та якості надання послуг, а також облік їх виконання;

13) зменшувати розмір плати за послуги у разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї на підставі письмової заяви та офіційного документа, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання);

14) звільняти від плати за послуги у разі їх ненадання та виплачувати компенсацію за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних робіт;

15) проводити перерахунок розміру плати за надання послуг у разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання, в порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України та визначеному додатком 1 цього договору;

16) своєчасно проводити за власний рахунок роботи з усунення виявлених несправностей, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини;

17) відшкодовувати збитки, завдані майну та/або приміщенню споживача та/або членів його сім'ї, шкоду, що заподіяна його життю чи здоров'ю внаслідок неналежного надання або ненадання послуг, що виникли з його вини, а також моральну шкоду в порядку та розмірі, які визначаються відповідно до законодавства і цього договору;

18) сплачувати споживачу неустойку (штраф, пеню) у разі ненадання послуг або надання послуг неналежної якості у порядку та у випадках, передбачених законодавством і цим договором;

19) обробляти персональні дані Споживача виключно з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води відповідно до Закону України „Про захист персональних даних" та інших нормативно-правових актів;

20) виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства та цього договору.

Відповідальність сторін

20. Споживач несе відповідальність згідно із законодавством і цим договором за:

1) недотримання вимог нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;

2) несвоєчасне внесення платежів за послуги - шляхом сплати пені;

3) втручання у роботу засобів обліку води і теплової енергії - шляхом сплати за послуги за нормами споживання за період з моменту останньої перевірки засобів обліку;

4) порушення зобов'язань, установлених законодавством і цим договором.

21. Виконавець несе відповідальність у разі:

1) неналежного надання або ненадання послуг, що виникли з його вини, що призвело до заподіяння збитків, завданих майну та/або приміщенню споживача, шкоди, що заподіяна його життю чи здоров'ю, - шляхом відшкодування збитків;

2) надання послуг не в повному обсязі, зниження їх якості, зокрема зниження їх кількісних та/або якісних показників - шляхом зменшення розміру плати;

3) порушення прав споживачів згідно із законодавством;

4) порушення зобов'язань, установлених цим договором або законодавством.

Точки розподілу, в яких здійснюється передача послуг від виконавця споживачеві

22. Точками розподілу, в яких здійснюється передача послуг від виконавця споживачеві, є:

1) у багатоквартирному будинку послуги з:

- централізованого опалення - відгалуження від стояків у межах квартири;

- підігрів води - після першої водозапірної арматури на відгалуженні від стояка у квартирі споживача.

Порядок встановлення факту неналежного надання або ненадання послуг та розв'язання спорів

23. У разі неналежного надання або ненадання послуг виконавцем споживач повідомляє про це виконавця в усній формі за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі за адресами, що зазначені в цьому договорі.

У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача незалежно від його форми (усна або письмова) обов'язково реєструється представником виконавця у журналі реєстрації заявок споживачів. Представник виконавця зобов'язаний повідомити споживачеві відомості про особу, яка прийняла повідомлення (прізвище, ім'я та по батькові), реєстраційний номер повідомлення та час його прийняття.

24. Представник виконавця, якому відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок, що є підставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг.

25. Представник виконавця, якому не відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний узгодити з виконавцем точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг. У разі необхідності проведення такої перевірки у приміщенні споживача представник виконавця повинен з'явитися до споживача не пізніше двох робочих днів з моменту надходження заявки, або в іншій строк, узгоджений зі споживачем.

26. У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання споживачів. За результатами проведення повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представником об'єднання споживачів.

27. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг (далі - акт-претензія), який підписується споживачем та представником виконавця згідно з додатком 2 до Правил. Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для споживача та виконавця.

28. У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

29. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій згідно з додатком 3 до Правил. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причин такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

Форс-мажорні обставини

30. Сторони звільняються від відповідальності згідно з цим договором у разі настання дії непереборної сили (дії надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного характеру), яка унеможливлює надання відповідної послуги згідно з умовами договору.

Строк дії договору

31. Цей договір укладається на 5 (п'ять) років і набирає чинності з дня його укладення. Договір вважається щороку продовженим, якщо за місяць до закінчення строку його дії однією із сторін не буде письмово заявлено про необхідність перегляду.

32. Договір може бути розірваний достроково у разі:

- зникнення потреби в отриманні послуги або відмови споживача від користування послугами виконавця;

- переходу права власності (користування) на квартиру до іншої особи;

- невиконання умов договору сторонами договору.

33. Договір складено у двох примірниках, один з яких зберігається у споживача, другий - у виконавця.

Інші умови

34. Споживач надає згоду на обробку (збір, накопичення, використання, внесення змін та таке інше) його персональних даних з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води згідно діючого законодавства, а також на передачу персональних даних третім особам (Управління праці та соціального захисту населення Запорізької міської ради, ПрАТ „Запоріжзв'язоксервіс", ВАТ комерційний банк „Надра", ВАТ „Державний Ощадний банк" та іншим) для здійснення нарахувань плати за надані послуги, пільг і субсидій та отримання платежів за надані послуги та правоохоронним та контролюючим органам у порядку, передбаченому чинним законодавством.

Споживач підтверджує, що повідомлений про свої права, передбачені ст.8 Закону України „Про захист персональних даних" щодо обробки його персональних даних.

35. Адреса та телефони сектору з обліку надання послуг Філії Концерну „МТМ" Орджонікідзевського району: м. Запоріжжя, вул. Сталеварів, буд. 1, тел. 222-63-91, 224-68-49, 222-63-17.

Телефони спеціального виклику у разі виникнення аварій та інших надзвичайних ситуацій 34-92-10, 34-41-85.

Виконавець послуг з утримання будинків, споруд та прибудинкових територій

Аварійні та ремонтні служби внутрішньобудинкових мереж:

СALL-центр МКП „Основаніє": м. Запоріжжя, вул. Українська, буд. 29-А, тел. 15-80, 061 787-15-80

Органи, які відповідно до законодавства здійснюють контроль за дотриманням правил надання послуг з централізованого опалення, постачання гарячої води:

Запорізьке обласне управління у справах захисту прав споживачів: 69063 м. Запоріжжя, вул. Дзержинського, 9, телефон 764-75-12

Запорізьке обласне територіальне відділення Антимонопольного комітету України: 69107 м. Запоріжжя, пр. Леніна, 164, телефон 224-69-50

Виконавчий комітет Запорізької міської ради: 69105 м. Запоріжжя, пр. Леніна, 206, телефон 224-69-50; 080

Державна житлово-комунальна інспекція в Запорізькій обл.: 69095 м. Запоріжжя, вул.. Дзержинського, 114 телефон 219-04-00

ДП „ЗАПОРІЖЖЯСТАНДАРТМЕТРОЛОГІЯ": 69057 м. Запоріжжя, вул. Антенна, 10 телефон 233-05-64

Адреси і підписи сторін

Виконавець Споживач

Концерн „Міські теплові мережі" 69091 м.Запоріжжя, б-р Гвардійський. 137 Поточний рахунок зі спеціальним режимом використання №26030301001951 Установа банку: Філія - Запорізьке обласне управління ПАТ „Державний ощадний банк України" МФО 313957 Код ЕДРПОУ 32121458 Свідоцтво платника ПДВ № 11030127 ІПН: 321214508249 в особі директора Філії Концерну „МТМ" Орджонікідзевського району _____Ю. І.Позднюк (підпис) М.П.ОСОБА_3 Адреса: АДРЕСА_1 Тел. дом. ____ Тел. раб.___ Тел.моб. ______ Паспорт НОМЕР_2, виданий 16.01.2001 року Орджонікідзевським РВ УМВС України в Запорізькій області ІПН: НОМЕР_1 _____ОСОБА_3 (підпис)

Додаток 1 до договору від 01.01.2013 року

ВИМОГИ

щодо кількісних і якісних показників послуг та зменшення плати у разі їх відхилення від нормативних

Вид послугиКількісні і якісні показникиВідхилення від показниківДопустимий строк відхилення від показниківЗменшення плати за надані послуги у разі перевищення допустимого строку відхилення від їх показниківРозрахункова одиницяЦентралізоване опаленнясвоєчасний початок і закінчення опалювального сезону (протягом трьох діб із середньодобовою температурою 8 град.C)надання послуг з централізованого опалення пізніше встановленого строку або дострокове закінчення опалювального сезонуна 3,3 відсотка місячної плати за кожну добу перевищення допустимого строку відхилення від показників (у разі оплати послуг щомісяця протягом року враховується те, що місячна плата розподілена на рік)за 1 кв. метр (куб. метр) опалюваної площе (об'єму) квартири (будинку садибного типу, житлових приміщень у гуртожитках) безперебійне надання послуг з централізованого опалення протягом усього опалювального сезонуперерви у наданні послуг з централізованого опалення12 годин на добу (один раз на місяць)- " -- " - температура повітря в житлових приміщеннях (за умови їх утеплення) відповідає діючим нормам і правилам - 18 град.C (у наріжних кімнатах - 20 град.C)фактична температура в приміщеннях нижча ніж нормативна12 годин на добу (один раз на місяць)на 5 відсотків за кожний градус відхилення від 18 град.C до 12 град.C у житлових приміщеннях (у наріжних кімнатах - від 20 град.C до 14 град.C) плати за период відхилення (протягом усього строку відхилення) при температурі в житлових приміщеннях нижче нож 12 град.C (у наріжних кімнатах - нижче ніж 14 град.C) плата за централізоване опалення не справляєтьсяза 1 кв. метр (куб. метр) опалюваної площе (об'єму) квартири (будинку садибного типу, житлових приміщень у гуртожитках)Підігрів водибезперебійне або за затвердженим графікомперерви у наданні послуг з підігріву гарячої водине більш як 6 годин на добу при безперебійному водопостачанні та не більш як 30 відсотків загального часу постачання води за графіком (не більше ніж два рази на місяць)на 3,3 відсотка місячної плати за кожну добу перевищення допустимого строку відхилення від показниківна одну особу за місяць забезпечення нормативної температури гарячої води у точці розбору не нижче 50 град.C та не вище ніж 75 град.Cфактична температура гарячої води у точці розбору не відповідає нормативнійне більш як 2 хвилини після відкриття водорозбірного кранупри температурі гарячої води понад 50 град.C - плата справляться згідно з установленим тарифом; від 45 град.C до 49 град.C - зменшується на 10 відсотків за весь строк відхилення; від 40 град.C до 44 град.C - плата зменшується на 30 відсотків за весь строк відхилення; нижче ніж 40 град.C - плата не справляється на одну особу за місяць або за 1 куб. метр підігріву води

Виконавець Споживач

Концерн "Міські теплові мережі" ____І.Ю Позднюк (підпис) М.П.ОСОБА_3 ____ (підпис)

Стягнути з ОСОБА_3 (ІПН НОМЕР_1) на користь КОНЦЕРНУ „МІСЬКІ ТЕПЛОВІ МЕРЕЖІ" (п/р зі спеціальним режимом використання №26030301001951 у Філії - Запорізьке обласне управління ПАТ „Державний ощадний банк, код МФО 313957, код ЄДРПОУ 32121458) судовий збір у розмірі 114,70 грн. (сто чотирнадцять грн. сімдесят коп.).

Рішення може бути оскаржене в апеляційному порядку шляхом подання скарги до Апеляційного суду Запорізької області через Орджонікідзевський районний суд м. Запоріжжя протягом десяти днів з дня його проголошення. У разі якщо рішення було ухвалено без участі особи, яка його оскаржує, апеляційна скарга подається протягом десяти днів з дня отримання його копії.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку для подання апеляційної скарги, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після розгляду справи апеляційним судом.

Суддя: О.Ю. Бойко