Рішення № 131983458, 19.11.2025, Дарницький районний суд міста Києва

ДАРНИЦЬКИЙ РАЙОННИЙ СУД М.КИЄВА

справа № 753/22311/25

провадження № 2/753/13415/25

Р І Ш Е Н Н Я

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

19 листопада 2025 року Суддя Дарницького районного суду м. Києва Комаревцева Л.В., розглянувши у порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю "Комфі трейд" про відшкодування коштів та стягнення моральної шкоди,

ВСТАНОВИВ:

17.10.2025 позивач звернувся до суду з позовом до відповідача та просив:

зобов`язати ТОВ «КОМФІ ТРЕЙД», код ЄДРПОУ 36962487 здійснити повернення товару та відшкодувати грошові кошти за холодильник марки «SAMSUNG», модель RT 47GG6442S9UA загальною вартістю 33999 (тридцять три тисячі дев`ятсот дев`яносто дев`ять) грн.;

стягнути з ТОВ «КОМФІ ТРЕЙД», код ЄДРПОУ 36962487 на користь ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_1 витрати на професійну правничу допомогу в розмірі 12000 грн.;

стягнути з ТОВ «КОМФІ ТРЕЙД», код ЄДРПОУ 36962487 на користь ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_1 грошові кошти у розмірі 12000 грн. за моральну шкоду.

21.10.2025 ухвалою суду відкрито спрощене провадження.

29.10.2025 відповідачем надано відзив, зазначено про те, що оскільки товар не було надано для огляду та повернення, повернути грошові кошти було неможливо, строк, встановлений законом для обміну товару на інший або повернення грошових коштів за товар, який не підійшов закінчився 21.08.2025, з вимогою про заміну товару на інший та повернення коштів за товар позивач звернувся 22.08.2025, без пред`явлення товару для огляду, обміну або повернення.

19.11.2025 ухвалою суду відмовлено у задоволенні клопотання представника відповідача про розгляд справи з викликом сторін.

Дослідивши докази суд приходить до висновку про часткове задоволення вимог з наступних підстав.

Судом встановлені наступні факти і відповідні їм правовідносини.

Згідно до фіскального чеку магазину ТОВ «Комфі Трейд» у м. Києві по вул. Вербицького,1 перерахунок коштів у безготівковій формі за холодильник марки «SAMSUNG» 07.08.2025 у сумі 33999 грн. ( а.с.15).

У позовній заяві вказано про те, що: «після здійснення доставки товару за моєю адресою я виявив, що товар не влаштовує мене за формою, розміром, кольором та своїми загальними габаритами; відразу після встановлення даного факту я звернувся 14 серпня 2025 року до продавця за адресою магазину: АДРЕСА_1 з вимогою про обмін товару належної якості у зв`язку з наведеними обставинами, але отримав невмотивовану відмову від представника магазину».

Відповідно до відповіді магазину за вих. №783 п-03/07 від 29.08.2025 ОСОБА_2 на звернення щодо заміни товару на інший та повернення коштів повідомлено про те, що відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів», строк, встановлений законом для обміну товару на інший або повернення коштів закінчився 21.08.2025, жодного звернення до магазину не надходило, обгрунтовано заперечення щодо витрат на правничу допомогу ( а.с.16-17).

Згідно до ст.9ЗУ «Прозахист правспоживачів»,споживач маєправо обмінятинепродовольчий товарналежної якостіна аналогічнийу продавця,в якоговін бувпридбаний,якщо товарне задовольнивйого заформою,габаритами,фасоном,кольором,розміром абоз іншихпричин неможе бутиним використанийза призначенням. Споживачмає правона обмінтовару належноїякості протягомчотирнадцяти днів,не рахуючидня купівлі,якщо тривалішийстрок неоголошений продавцем. Обмінтовару належноїякості провадиться,якщо вінне використовувавсяі якщозбережено йоготоварний вигляд,споживчі властивості,пломби,ярлики,а такожрозрахунковий документ,виданий споживачевіразом зпроданим товаром,або відтворенийна дисплеїпрограмного реєстраторарозрахункових операцій(дисплеїпристрою,на якомувстановлений програмнийреєстратор розрахунковихоперацій)QR-код,що даєзмогу споживачевіздійснювати йогозчитування таідентифікацію зрозрахунковим документомза структуроюданих,що вньому містяться,або надісланийелектронний розрахунковийдокумент нанаданий споживачемабонентський номерчи адресуелектронної пошти. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов`язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Відповідно до відзиву на позовну заяву представником відповідача зазначено про те, що: «оскільки у письмовому зверненні від 22.08.2025 споживач вказав, що він взагалі не користувався холодильником, то справедливим є припущення, що до магазину звертались інші особи, а не позивач; позивачеві було роз`яснено, що для обміну або повернення коштів за товар, який не підійшов, споживач повинен не лише пред`явити вимогу у встановлений законом строк, але й повернути сам товар до магазину; оскільки товар не був наданий для огляду та повернення протягом 14 днів ні разом із вимогою здійснити обмін такого товару на інший або повернути грошові кошти за товар було неможливо з об`єктивних підстав» ( а.с.39).

Згідно із ст. 76 ЦПК України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Згідно із ч.6 ст. 81 ЦПК України, доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Згідно доп.5ст.1 ЗУ«Про захистправ споживачів», гарантійний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов`язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв`язку з введенням її в обіг.

Відповідно до ч.5 ст. 6 ЗУ «Про захист прав споживачів», виробник (виконавець)зобов`язанийзабезпечити використанняпродукції запризначенням протягомстроку їїслужби,передбаченого нормативно-правовимактом абовстановленого нимза домовленістюіз споживачем,а вразі відсутностітакого строку-протягом десятироків. Виробник (виконавець) зобов`язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва - протягом строку служби, в разі відсутності такого строку - протягом десяти років.

Згідно до ст. 6 ЗУ «Про захист прав споживачів», продавець (виробник,виконавець)зобов`язанийпередати споживачевіпродукцію належноїякості,а такожнадати інформаціюпро цюпродукцію. Продавець(виробник,виконавець)на вимогуспоживача зобов`язанийнадати йомудокументи,які підтверджуютьналежну якістьпродукції. Вимоги допродукції щодоїї безпекидля життя,здоров`яі майнаспоживачів,а такожнавколишнього природногосередовища встановлюютьсянормативно-правовимиактами,в томучислі технічнимирегламентами. Забороняється введенняв обігфальсифікованої продукції. Виробник (виконавець) зобов`язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативно-правовим актом або встановленого ним за домовленістю із споживачем, а в разі відсутності такого строку - протягом десяти років.

Відповідно до ст.7 ЗУ «Про захист прав споживачів», виробник (виконавець)забезпечує належнуроботу (застосування,використання)продукції,в томучислі комплектуючихвиробів,протягом гарантійногостроку,встановленого нормативно-правовимиактами чидоговором. Гарантійнийстрок накомплектуючі виробиповинен бутине менший,ніж гарантійнийстрок наосновний виріб,якщо іншене передбаченонормативно-правовимиактами чидоговором. Гарантійнийстрок зазначаєтьсяв паспортіна продукціюабо будь-якомуіншому документі,що додаєтьсядо продукції. Гарантійні зобов`язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов`язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою.

Згідно із п.25-1 ст.1 ЗУ «Про захист прав споживачів», технічно складні побутові товари - непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний строк.

Згідно з ч.1,ч.3,ч.4,ч.5,ч.6 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів», у разівиявлення протягомвстановленого гарантійногостроку недоліківспоживач,в порядкута устроки,що встановленізаконодавством,має правовимагати: 1)пропорційного зменшенняціни; 2)безоплатного усуненнянедоліків товарув розумнийстрок; 3)відшкодування витратна усуненнянедоліків товару.Вимоги споживача,встановлені частиноюпершою цієїстатті,пред`являютьсяна вибірспоживача продавцевіза місцемкупівлі товару,виробникові абопідприємству,що задовольняєці вимогиза місцезнаходженнямспоживача. Споживачмає правопред`явитиодну звимог,передбачених частиноюпершою цієїстатті,а вразі їїневиконання заявитиіншу вимогу,передбачену частиноюпершою цієїстатті. Зазначенівимоги замісцезнаходженням споживачазадовольняють такожстворені власникомпродавця торговельніпідприємства тафілії,що здійснюютьпродаж аналогічнихпридбаним споживачемтоварів,або підприємства,на якіці функціїпокладено напідставі договору.Функції представниківпідприємств-виробниківвиконують їхпредставництва тафілії,створені виробникамидля цієїмети,або підприємства,які задовольняютьзазначені вимогина підставідоговору звиробником. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов`язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно ізстаттями 15і23цього Закону. Продавець,виробник (підприємство,що задовольняєвимоги споживача,встановлені частиноюпершою цієїстатті)зобов`язаніприйняти товарненалежної якостіу споживачаі задовольнитийого вимоги. Доставкавеликогабаритних товаріві товаріввагою понадп`ятькілограмів продавцю,виробнику (підприємству,що задовольняєвимоги споживача,встановлені частиноюпершою цієїстатті)та їхповернення споживачевіздійснюються зарахунок продавця,виробника (підприємства,що задовольняєвимоги споживача,встановлені частиноюпершою цієїстатті).За наявностітовару вимогаспоживача пройого замінупідлягає негайномузадоволенню,а вразі виникненняпотреби вперевірці якості-протягом чотирнадцятиднів абоза домовленістюсторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред`явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.

Згідно із п.14 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів», вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Таким чином, з огляду викладених позивачем обставин відповідачем при розгляді звернення позивача щодо обміну товару не було враховано зазначені позивачем недоліки товару та порушено інтереси позивача відповідно до ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів», тому вимоги позивача підлягають частковому задоволенню, оскільки відповідно до ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів», доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п`ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), тому відповідач зобов`язаний доставити та прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги щодо повернення коштів.

Згідно ізст.23ЦК України,особа маєправо навідшкодування моральноїшкоди,завданої внаслідокпорушення їїправ. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Виходячи з вимог розумності і справедливості суд приходить до висновку про стягнення з відповідача на користь позивача моральну шкоду у розмірі 2000 грн.

Згідно із ст.137 ЦПК України, витрати, пов`язані з правничою допомогою адвоката, несуть сторони, крім випадків надання правничої допомоги за рахунок держави. За результатами розгляду справи витрати на правничу допомогу адвоката підлягають розподілу між сторонами разом із іншими судовими витратами.

Згіднодо ч.4,ч.5ст.137ЦПК України,розмір витратна оплатупослуг адвокатамає бутиспівмірним із: 1)складністю справита виконанихадвокатом робіт(наданихпослуг); 2)часом,витраченим адвокатомна виконаннявідповідних робіт(наданняпослуг); 3)обсягом наданихадвокатом послугта виконанихробіт; 4)ціною позовута (або)значенням справидля сторони,в томучислі впливомвирішення справина репутаціюсторони абопублічним інтересомдо справи. У разі недотримання вимог частини четвертої цієї статті суд може, за клопотанням іншої сторони, зменшити розмір витрат на правничу допомогу, які підлягають розподілу між сторонами.

Відповідно до відзиву представником відповідача зазначено про те, що: «наданий позивачем договір про надання правової допомоги від 15.08.2025 не містить інформації про те, що правова допомога надається ТОВ «Центр правової допомоги юрист онлайн» у зв`язку з розглядом спору з ТОВ «КОМФІ ТРЕЙД» про захист прав споживачів; у акті приймання-передачі наданих послуг №15082508 від 22.08.2025 зазначено, що ціна послуг ТОВ «Центр правової допомоги юрист онлайн» включає в себе не лише витрати на складання процесуальних документів, але й інших документів: проекту претензії, вартість послуг «комунікація експерта», «заявлений розмір судових витрат є значно завищеним та неспівмірним із складністю справи та якістю наданих послуг, юрист, який надавав послуги навіть не направив письмової претензії продавцю у встановлений законом строк та не роз`яснив споживачеві, що він зобов`язаний пред`явити товар для обміну або повернення».

Враховуючи, що спір, який виник між позивачем та відповідачем не носить складного характеру, не пов`язаний із значним обсягом правничих послуг, суд приходить до висновку про часткове задоволення вимог позивача щодо компенсації витрат на правничу допомогу та стягнення з відповідача на користь позивача 2000 грн. витрат на правничу допомогу.

Відповідно до ст. 141 ЦПК України здійснити розподіл судових витрат.

Керуючись ст. ст. 12,76,77,78,79,80,81,263,265 ЦПК, суд -

ВИРІШИВ:

Позовні вимоги ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю "Комфі Трейд" про відшкодування коштів та стягнення моральної шкоди задовольнити частково.

Зобов`язати Товариствоз обмеженоювідповідальністю «КомфіТрейд» відповідно дост.8ЗУ «Прозахист правспоживачів» доставити від ОСОБА_1 товар неналежноїякості та відшкодувати грошові кошти за холодильник марки «SAMSUNG», модель RT 47GG6442S9UA загальною вартістю 33999 (тридцять три тисячі дев`ятсот дев`яносто дев`ять) грн.

Стягнути з ТОВ «КОМФІ ТРЕЙД», код ЄДРПОУ 36962487 на користь ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_1 моральну шкоду в розмірі 2000,00 грн. (дві тисячі гривень 00 копійок), витрати на професійну правничу допомогу в розмірі 2000 грн. (дві тисячі гривень 00 копійок).

Стягнути з ТОВ «КОМФІ ТРЕЙД», код ЄДРПОУ 36962487 на користь держави витрати по сплаті судового збору в розмірі 1211,20 грн.

У задоволенні інших вимог позову відмовити.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку для подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закритті апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного розгляду.

Рішення може бути оскаржене до Київського апеляційного суду протягом тридцяти днів з дня складення повного судового рішення. Учасник справи, якому повне рішення не було вручене у день його складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Повний текст рішення виготовлено 19.11.2025

Суддя: Комаревцева Л.В.